Nota importante sobre las investigaciones de talla personalizada

Si considera que su vestido de talla personalizada se confeccionó de forma incorrecta, podemos abrir una investigación y comparar cómo se confeccionó el vestido con las medidas que envió con su pedido.

Sus dos opciones

Si tiene un problema de ajuste con un vestido de talla personalizada, puede solicitar un reembolso de arreglos para que le ajusten el vestido en su localidad, o pedirnos que abramos una investigación de talla. Preguntar por una opción no descarta la otra.

Lo que necesitamos para una investigación

Envíe todo lo siguiente dentro de los 7 días posteriores a su solicitud:

1. Una foto de la parte delantera del vestido mientras lo lleva puesto
2. Una foto del costado o de la parte trasera del vestido mientras lo lleva puesto
3. Una foto de la etiqueta colgante del vestido, donde se vea el número AZ
4. Una foto mientras se toma la medida del busto
5. Una foto mientras se toma la medida de la cintura
6. Una foto mientras se toma la medida de la cadera
7. Una foto mientras se toma la medida de la estatura
8. Una foto mientras se toma la medida del hueco del cuello al piso

Cómo tomar las fotos de las medidas

Tome las fotos de las medidas con la ropa recomendada, no con el vestido puesto, y use una cinta métrica de tela. Siga la guía Cómo tomarse las medidas para su vestido de talla personalizada para que la cinta quede donde esperamos. Es posible que las fotos que no sigan la guía deban tomarse de nuevo, lo que retrasa la revisión.

Mida con cuidado y evite atajos. Las medidas precisas son esenciales para que podamos determinar si el vestido se confeccionó según el pedido.

Qué sucede después

Nuestro equipo compara las medidas de su pedido con las medidas de sus fotos y revisa cómo se confeccionó el vestido. Nos comunicaremos con usted para informarle el resultado y las opciones que tiene disponibles.

Plazo

Las investigaciones están disponibles durante un período limitado después de la entrega, por lo general dentro de los 60 días. Si su vestido se entregó hace más tiempo, es posible que aún podamos ayudarle con un reembolso de arreglos mayor.