Nota importante sobre las investigaciones de vestidos de talla personalizada

Si considera que su vestido de talla personalizada se confeccionó incorrectamente, podemos abrir una investigación y comparar cómo se confeccionó el vestido con las medidas enviadas con su pedido.

Sus dos opciones 

Si tiene un problema con el ajuste de un vestido de talla personalizada, puede solicitar un reembolso por ajustes para modificar el vestido localmente, o pedirnos que abramos una investigación de tallas. Preguntar por una opción no excluye la otra.

Lo que necesitamos para una investigación

Envíe todo lo siguiente dentro de los 7 días posteriores a su solicitud:

1. Una foto del frente del vestido mientras lo lleva puesto
2. Una foto del costado o la parte posterior del vestido mientras lo lleva puesto
3. Una foto de la etiqueta colgante del vestido donde se muestre el número AZ
4. Una foto de la toma de medida de su busto
5. Una foto de la toma de medida de su cintura
6. Una foto de la toma de medida de su cadera
7. Una foto de la toma de medida de su estatura
8. Una foto de la toma de medida de hueco a piso

Cómo tomar las fotos de las medidas

Tome las fotos de las medidas con la ropa recomendada, no con el vestido puesto, y use una cinta métrica de tela. Siga Cómo tomar medidas para su vestido de talla personalizada para que la cinta quede donde esperamos. Es posible que tenga que volver a tomar las fotos que no sigan la guía, lo que retrasa la revisión.

Tome las medidas cuidadosamente y evite tomar atajos. Las medidas precisas son esenciales para que podamos determinar si el vestido se confeccionó conforme al pedido.

Qué sucede después

Nuestro equipo compara las medidas de su pedido con las medidas de sus fotos y revisa cómo se confeccionó el vestido. Nos comunicaremos con usted para informarle el resultado y las opciones disponibles.

Plazos

Las investigaciones están disponibles durante un periodo limitado después de la entrega, generalmente dentro de los 60 días. Si su vestido se entregó hace más tiempo, es posible que aún podamos ayudarle con un reembolso por ajustes mayor en su lugar.