¿No funcionó? No hay problema.
Consulta los detalles a continuación y luego contacta a nuestro equipo para que apruebe tu devolución.
¿Recibiste un artículo dañado, incorrecto o defectuoso? Repórtalo aquí.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mis artículos?
| Tipo de artículo | Plazo de devolución |
|---|---|
| Vestidos de talla estándar, trajes y la mayoría de los accesorios | {{az:_global.return_window_days}} días a partir de la entrega |
| Joyería y tocados | {{az:_global.jewelry_window_days}} días a partir de la entrega |
¿En qué estado deben estar los artículos?
Para que una devolución sea elegible, los artículos deben estar:
- Sin usar y sin lavar
- Sin alteraciones y sin daños
- Limpios y sin pelusa, cabello ni residuos de maquillaje
- En su estado original, con todas las etiquetas colocadas
No se aceptarán artículos con signos evidentes de uso, alteraciones o etiquetas faltantes.
¿Puedo probarme el vestido?
¡Sí, por supuesto! "Sin usar" simplemente significa que el artículo no se ha usado en un evento ni se ha utilizado más allá de probárselo en casa para verificar el ajuste y la talla.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Estos artículos son de venta final:
- Vestidos de talla personalizada
- Muestrarios
- Tela por yarda
- Cinta métrica
- Ramos
- Bolsas para prendas
- Fajas y ropa íntima
- Traje de baño
- Productos personalizados
- Cualquier otro artículo marcado como Venta final en la página del producto
¿Quién paga el envío de la devolución?
Como enviarás tu devolución con tu propio transportista y etiqueta, no se deduce ningún costo de envío de devolución de tu reembolso. Tú eres responsable del costo de tu etiqueta de envío.
¿Cómo inicio una devolución?
Paso 1: Obtén la aprobación y la dirección de devolución
Antes de enviar cualquier cosa, debes obtener la aprobación oficial de nuestro equipo.
Contactar al Servicio al Cliente →
Una vez aprobada, nuestro equipo te enviará la dirección designada para el envío de la devolución.
Paso 2: Empaca tus artículos
- Prepara la caja: Coloca tus artículos y la nota de empaque original dentro de tu caja original (o una caja de tamaño similar).
- Retira las etiquetas anteriores: Cubre o retira cualquier etiqueta de envío original de la parte exterior de la caja.
- Agrega tu nueva etiqueta: Compra una etiqueta de envío con el transportista local de tu preferencia, dirígela a la ubicación proporcionada por el Servicio al Cliente y fíjala de forma segura.
Paso 3: Envía y rastrea
- Plazo: Tu paquete debe tener matasellos y enviarse dentro de tu plazo de devolución correspondiente (indicado anteriormente).
- Rastrea tu paquete: Como utilizarás tu propio método de envío, eres responsable de asegurarte de que llegue de forma segura. Conserva tu recibo y toma una foto de tu número de rastreo para que puedas seguir su progreso.
- Ubicación del envío: Envía tu devolución desde la ciudad a la que se envió tu pedido o desde algún lugar cercano.
¿Qué pasa si envío algo por error?
Envía únicamente los artículos aprobados por nuestro equipo a la dirección que te proporcionen.
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