En Azazie, nos esforzamos por garantizar que cada paquete sea entregado a tiempo y en buenas condiciones. Sin embargo, una vez que un paquete ha salido de nuestras instalaciones, tenemos un control muy limitado sobre su manejo. A continuación encontrarás orientación según tu situación.
Inquietudes sobre el estado del paquete
Si tienes alguna inquietud sobre el estado de tu paquete, comunícate con tu transportista para obtener más información o para presentar un reclamo.
Paquetes perdidos o robados
En ocasiones, los transportistas pueden marcar erróneamente los paquetes como "Entregado" antes de que realmente sean depositados. Si recibes una notificación de entrega pero no has recibido tu paquete después de más de dos horas, comunícate con el transportista.
También te recomendamos verificar con tus vecinos, el administrador del edificio o la oficina de arrendamiento, en caso de que el paquete haya sido entregado por error en alguno de esos lugares.
Azazie no se hace responsable por paquetes perdidos, dañados o robados.
Paquete devuelto al remitente
Si tu paquete ha sido devuelto al remitente (RTS), por favor comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato. Proporciona tu número de pedido, dirección de envío y fecha del evento, y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.
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