En Azazie, nos esforzamos por garantizar que cada paquete sea entregado a tiempo y en buenas condiciones. Sin embargo, una vez que un paquete ha salido de nuestras instalaciones, tenemos un control muy limitado sobre su manejo. A continuación encontrarás algunas orientaciones según tu situación.
Dudas sobre el estado del paquete
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu paquete, comunícate con tu transportista para obtener más información o para presentar un reclamo.
Paquetes perdidos o robados
En ocasiones, los transportistas pueden marcar los paquetes como "Entregado" antes de que realmente hayan sido dejados en tu domicilio. Si recibes una notificación de entrega pero no has recibido tu paquete después de más de dos horas, por favor comunícate con el transportista.
También te recomendamos verificar con tus vecinos, el administrador del edificio o la oficina de arrendamiento, en caso de que el paquete haya sido entregado por error en alguno de esos lugares.
Azazie no se hace responsable por paquetes perdidos, dañados o robados.
Paquete devuelto al remitente
Si tu paquete fue devuelto al remitente (RTS), por favor comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato. Proporciona tu número de pedido, dirección de envío y fecha del evento, y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.
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