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¿Cuánto tiempo tengo para devolver mis artículos?
| Tipo de artículo | Plazo de devolución |
|---|---|
| Vestidos de talla estándar, trajes y la mayoría de los accesorios | {{az:_global.return_window_days}} días desde la entrega |
| Joyas y tocados | {{az:_global.jewelry_window_days}} días desde la entrega |
| Vestidos de prueba | Compra o devuelve el artículo en un plazo de {{az:_global.try_on_window_days}} días desde la entrega |
¿En qué estado deben estar los artículos?
Para poder devolverlos, los artículos deben:
- No haberse usado ni lavado
- No haberse alterado ni dañado
- Estar limpios y sin pelusas, pelos ni restos de maquillaje
- Estar en su estado original, con todas las etiquetas puestas
No se aceptarán artículos con signos evidentes de uso, modificaciones o etiquetas faltantes.
¿Puedo probarme el vestido?
¡Sí, por supuesto! «Sin usar» simplemente significa que el artículo no se ha llevado a un evento ni se ha utilizado más allá de probárselo en casa para comprobar el ajuste y la talla.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Estos artículos son de venta final:
- Vestidos de talla personalizada
- Vestidos de prueba comprados
- Muestras
- Tela por metros
- Cinta métrica
- Ramos
- Bolsas para prendas
- Fajas y prendas íntimas
- Ropa de baño
- Productos personalizados
- Cualquier otro artículo marcado como de venta final en la página del producto
¿Hay gastos de envío de la devolución?
La mayoría de las devoluciones tienen un pequeño gasto de envío. Se cobra por artículo y se descuenta automáticamente de tu reembolso. Consulta los gastos por país →
✨ No se te cobrará ningún gasto de envío de la devolución cuando:
- El artículo forme parte de nuestro Programa de prueba en casa
- Utilices tu propia etiqueta de envío
¿Cómo inicio una devolución?
- Fecha límite de entrega: El matasellos de tu paquete debe tener una fecha dentro de tu plazo de devolución aplicable (indicado arriba). Te recomendamos entregarlo lo antes posible después de recibir la etiqueta o el código QR.
- Consejo: Si imprimes tu propia etiqueta, no pongas cinta adhesiva transparente directamente sobre el código de barras, ya que los escáneres no pueden leerlo a través de la cinta reflectante.
- Ubicación del envío: Devuelve el paquete desde la ciudad a la que se envió tu pedido o desde algún lugar cercano.
¿Qué ocurre si devuelvo algo por error?
Devuelve únicamente los artículos aprobados que figuran en tu etiqueta de devolución y utiliza la etiqueta correcta para cada uno.
- Una etiqueta por paquete. No reutilices nunca una etiqueta para cajas diferentes, ya que una de ellas podría perderse o ser rechazada.
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