¿No funcionó? No hay problema.
Revisa los detalles a continuación y luego contacta a nuestro equipo para obtener la aprobación de tu devolución.
¿Recibiste un artículo dañado, incorrecto o defectuoso? Repórtalo aquí.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mis artículos?
| Tipo de artículo | Plazo de devolución |
|---|---|
| Vestidos de talla estándar, trajes y la mayoría de los accesorios | {{az:_global.return_window_days}} días a partir de la entrega |
| Joyería y tocados | {{az:_global.jewelry_window_days}} días a partir de la entrega |
¿En qué condiciones deben estar los artículos?
Para que una devolución sea válida, los artículos deben estar:
- Sin usar y sin lavar
- Sin modificaciones y sin daños
- Limpios y sin pelusa, cabello ni residuos de maquillaje
- En su estado original y con todas las etiquetas adheridas
No se aceptarán artículos con señales evidentes de uso, modificaciones o etiquetas faltantes.
¿Puedo probarme el vestido?
¡Sí, por supuesto! "Sin usar" simplemente significa que el artículo no se ha usado en un evento ni se ha utilizado más allá de probárselo en casa para verificar el ajuste y la talla.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Estos artículos son de venta final:
- Vestidos de talla personalizada
- Muestras de tela
- Tela por metro
- Cinta métrica
- Ramos
- Bolsas para prendas
- Fajas y ropa interior
- Traje de baño
- Productos personalizados
- Cualquier otro artículo marcado como de venta final en la página del producto
¿Quién paga el envío de la devolución?
Como enviarás tu devolución con tu propio transportador y etiqueta, no se descontará ningún costo de envío de devolución de tu reembolso. Tú eres responsable del costo de la etiqueta de envío.
¿Cómo inicio una devolución?
Paso 1: Obtén la aprobación y la dirección de devolución
Antes de enviar cualquier cosa de vuelta, debes obtener la aprobación oficial de nuestro equipo.
Contactar al servicio al cliente →
Una vez aprobada, nuestro equipo te enviará la dirección designada para el envío de la devolución.
Paso 2: Empaca tus artículos
- Prepara la caja: Coloca tus artículos y el comprobante de empaque original dentro de la caja original (o de una caja de tamaño similar).
- Retira las etiquetas anteriores: Cubre o retira cualquier etiqueta de envío original del exterior de la caja.
- Agrega tu nueva etiqueta: Compra una etiqueta de envío a tu transportador local preferido, escribe como destinatario la dirección proporcionada por el servicio al cliente y adhiérela firmemente.
Paso 3: Envía y rastrea
- Plazo: Tu paquete debe tener matasellos y enviarse dentro de tu plazo de devolución aplicable (indicado anteriormente).
- Rastrea tu paquete: Como utilizarás tu propio método de envío, eres responsable de asegurarte de que llegue de forma segura. Conserva el recibo y toma una foto del número de rastreo para poder seguir su progreso.
- Lugar de envío: Envía tu devolución desde la ciudad a la que se envió tu pedido o desde algún lugar cercano.
¿Qué pasa si devuelvo algo por error?
Devuelve únicamente los artículos aprobados por nuestro equipo y a la dirección que te proporcionen.
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