¡Lamentamos mucho saber que tu pedido llegó con un defecto! Queremos solucionarlo.
Ten en cuenta que los artículos estándar deben reportarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, y los artículos Try-On dentro de los 7 días. La elegibilidad y las soluciones disponibles pueden variar según tu pedido y el problema reportado.
Instrucciones paso a paso
- Haz clic aquí para ir a la página de tus pedidos y luego haz clic en el pedido con el que tienes un problema.
- Compra como invitado: Si realizaste la compra como invitado, haz clic aquí y escribe tu dirección de correo electrónico y número de pedido.
- Busca el paquete o artículo específico con el problema y haz clic en Reportar un problema.
- Elige la opción que mejor describa lo sucedido. Si no ves tu problema en la lista, selecciona “Mi problema no aparece en la lista”.
- Sigue las instrucciones en pantalla para proporcionar la información o las fotos solicitadas.
- Envía tu reporte para ver de inmediato las opciones de solución disponibles para tu pedido.
¿Qué se considera un defecto del producto?
Un defecto del producto hace que un artículo no se pueda usar, funcione peor de lo esperado o se vea afectado por problemas de transporte y entrega. Algunos ejemplos incluyen:
- Rasgaduras, roturas o agujeros en la tela
- Faltan cuentas, lentejuelas o adornos
- Costuras flojas o descosidas
- Fallas en el cierre o en los herrajes
- Talla o medidas incorrectas
- Color o tela que difieren significativamente de la descripción
- Paquetes perdidos o robados
¿Qué sucede después de enviar mi reporte?
En el caso de problemas elegibles, verás las opciones de solución disponibles para tu pedido después de enviar tu reporte.
Si tu problema requiere una revisión adicional, crearemos un caso para nuestro equipo de Servicio al Cliente. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de tu caso y nuestro equipo se comunicará contigo en un plazo de 3 a 4 días hábiles.
Dependiendo del resultado y de la solución que selecciones, es posible que debas devolver el artículo. Ten en cuenta que puede aplicarse una tarifa de envío por devolución.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes preguntas adicionales o necesitas más ayuda, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente.
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