¿No funcionó? No hay problema.
Revisa los detalles a continuación y luego comunícate con nuestro equipo para obtener la aprobación de tu devolución.
¿Recibiste un artículo dañado, incorrecto o defectuoso? Repórtalo aquí.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mis artículos?
| Tipo de artículo | Plazo de devolución |
|---|---|
| Vestidos de talla estándar, trajes y la mayoría de los accesorios | {{az:_global.return_window_days}} días desde la entrega |
| Joyería y tocados | {{az:_global.jewelry_window_days}} días desde la entrega |
¿En qué estado deben estar los artículos?
Para que una devolución sea elegible, los artículos deben estar:
- Sin usar y sin lavar
- Sin modificaciones y sin daños
- Limpios y sin pelusas, pelos ni residuos de maquillaje
- En su estado original, con todas las etiquetas adheridas
No se aceptarán artículos con signos evidentes de uso, modificaciones o etiquetas faltantes.
¿Puedo probarme el vestido?
¡Sí, por supuesto! “Sin usar” simplemente significa que el artículo no se ha usado en un evento ni se ha utilizado más allá de probárselo en casa para verificar el calce y la talla.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Estos artículos son de venta final:
- Vestidos de talla personalizada
- Muestras de tela
- Tela por metro
- Cinta métrica
- Ramos
- Fundas para prendas
- Ropa moldeadora y ropa interior
- Traje de baño
- Productos personalizados
- Cualquier otro artículo marcado como Venta final en la página del producto
¿Quién paga el envío de devolución?
Como enviarás tu devolución con tu propio transportista y etiqueta, no se descontará ningún costo de envío de devolución de tu reembolso. Tú eres responsable del costo de tu etiqueta de envío.
¿Cómo inicio una devolución?
Paso 1: Obtén la aprobación y la dirección de devolución
Antes de enviar cualquier cosa de vuelta, debes obtener la aprobación oficial de nuestro equipo.
Comunícate con Servicio al Cliente →
Una vez aprobada, nuestro equipo te enviará la dirección designada para el envío de devolución.
Paso 2: Empaca tus artículos
- Prepara la caja: Coloca tus artículos y el comprobante de empaque original dentro de tu caja original (o una caja de tamaño similar).
- Elimina las etiquetas antiguas: Cubre o retira cualquier etiqueta de envío original del exterior de la caja.
- Agrega tu nueva etiqueta: Compra una etiqueta de envío a tu transportista local preferido, dirígela a la ubicación proporcionada por Servicio al Cliente y pégala de forma segura.
Paso 3: Envía y rastrea
- Plazo: Tu paquete debe tener matasellos y ser enviado dentro de tu plazo de devolución correspondiente (indicado anteriormente).
- Rastrea tu paquete: Como estás utilizando tu propio método de envío, eres responsable de asegurarte de que llegue de forma segura. Guarda tu comprobante y toma una foto de tu número de seguimiento para poder seguir su progreso.
- Lugar de envío: Envía tu devolución desde la ciudad a la que se envió tu pedido o desde algún lugar cercano.
¿Qué pasa si envío algo de vuelta por error?
Devuelve únicamente los artículos aprobados por nuestro equipo y a la dirección que te proporcionen.
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