¡Lamentamos mucho saber que tu pedido llegó con un defecto! Queremos solucionarlo.
Ten en cuenta que los artículos estándar se deben informar dentro de los 30 días posteriores a la entrega, y los artículos Try-On dentro de los 7 días. La elegibilidad y las soluciones disponibles pueden variar según tu pedido y el problema informado.
Instrucciones paso a paso
- Haz clic aquí para ir a la página de tu pedido y luego haz clic en el pedido con el que tienes un problema.
- Compra como invitado: Si realizaste la compra como invitado, haz clic aquí en su lugar e ingresa tu dirección de correo electrónico y número de pedido.
- Busca el paquete o artículo específico con el problema y haz clic en Informar un problema.
- Elige la opción que describa mejor lo ocurrido. Si no ves tu problema en la lista, selecciona “Mi problema no aparece en la lista”.
- Sigue las instrucciones en pantalla para proporcionar la información o las fotos solicitadas.
- Envía tu informe para ver de inmediato las opciones de solución disponibles para tu pedido.
¿Qué se considera un defecto del producto?
Un defecto del producto hace que un artículo no se pueda usar, funcione peor de lo esperado o se vea afectado por problemas de transporte y entrega. Algunos ejemplos incluyen:
- Desgarros, rasgaduras o agujeros en la tela
- Cuentas, lentejuelas o adornos faltantes
- Costuras sueltas o descosidas
- Fallos en el cierre o los accesorios
- Talla o medidas incorrectas
- Color o tela que difiere significativamente de la descripción
- Paquetes perdidos o robados
¿Qué ocurre después de enviar el informe?
En el caso de problemas elegibles, verás las opciones de solución disponibles para tu pedido después de enviar el informe.
Si tu problema requiere una revisión adicional, crearemos un caso para nuestro equipo de Servicio al Cliente. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de tu caso y nuestro equipo hará seguimiento en un plazo de 3 a 4 días hábiles.
Según el resultado y la solución que selecciones, es posible que debas devolver el artículo. Ten en cuenta que podría aplicarse un cargo por el envío de la devolución.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes preguntas adicionales o necesitas más ayuda, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente.
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