Haben Sie Ihre Bestellung bereits erhalten? Größe und Farbe können nicht mehr geändert werden, sobald eine Bestellung versendet wurde – stattdessen müssen Sie einen Umtausch vornehmen. Hier erfahren Sie, wie Sie etwas umtauschen.
Möglicherweise können Sie Ihre Bestellung stornieren. Wie lange dies möglich ist, hängt davon ab, was Sie bestellt haben und wie weit die Bestellung in unserem Lager bearbeitet wurde.
| Was Ihre Bestellung enthält | Stornierung möglich bis |
|---|---|
| Ein personalisiertes Produkt: individueller Druck, Ergänzungen, individuelle Größe oder eine andere personalisierte Option | Das Produkt im Lager erfasst wurde |
| Keine personalisierten Produkte | Die Bestellung das Lager verlässt |
In der Praxis ist dieses Zeitfenster kurz. Lagernde Produkte werden fast unmittelbar nach Aufgabe einer Bestellung verpackt, und Produkte auf Bestellung gehen kurz nach Übermittlung Ihrer Bestellung in die Produktion.
Sobald Ihre Bestellung diesen Zeitpunkt überschritten hat, können wir sie nicht mehr stornieren. Auch unser Kundenservice kann die Bestellung dann nicht für Sie stornieren. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie sie nach Erhalt zurücksenden.
Um zu stornieren, öffnen Sie die Bestellung und wählen Sie „Bestellung stornieren“. Mit dem ersten Klick wird ein Bestätigungsdialog geöffnet. Die Bestellung wird erst storniert, wenn Sie dies bestätigen.
Stornierungen sind nach ihrer Bearbeitung endgültig und können nicht rückgängig gemacht werden. Wir können nicht nur einen Teil einer Bestellung stornieren: Um einen Artikel zu entfernen, müssten Sie die gesamte Bestellung stornieren und eine neue aufgeben.
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