Πώς να αναφέρετε ένα ελάττωμα προϊόντος ή ένα πρόβλημα με την παράδοση

Λυπούμαστε πολύ που η παραγγελία σας έφτασε με ελάττωμα! Θέλουμε να αποκαταστήσουμε την κατάσταση για εσάς.

Σημειώστε ότι τα τυπικά είδη πρέπει να αναφέρονται εντός 30 ημερών από την παράδοση, ενώ τα είδη δοκιμής εντός 7 ημερών. Η επιλεξιμότητα και οι διαθέσιμες λύσεις ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την παραγγελία σας και το πρόβλημα που αναφέρεται.

Οδηγίες βήμα προς βήμα

1. Κάντε κλικ εδώ για να μεταβείτε στη σελίδα της παραγγελίας σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην παραγγελία με την οποία αντιμετωπίζετε πρόβλημα.
   • Ολοκλήρωση αγοράς ως επισκέπτης: Αν ολοκληρώσατε την αγορά ως επισκέπτης, κάντε κλικ εδώ και εισαγάγετε τη διεύθυνση email και τον αριθμό παραγγελίας σας.
2. Βρείτε το συγκεκριμένο δέμα ή είδος με το πρόβλημα και κάντε κλικ στην επιλογή Αναφορά προβλήματος.
3. Επιλέξτε την επιλογή που περιγράφει καλύτερα τι συνέβη. Αν δεν βλέπετε το πρόβλημά σας στη λίστα, επιλέξτε «Το πρόβλημά μου δεν αναφέρεται στη λίστα».
4. Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη για να παράσχετε τις ζητούμενες πληροφορίες ή φωτογραφίες.
5. Υποβάλετε την αναφορά σας για να δείτε αμέσως τις διαθέσιμες επιλογές επίλυσης για την παραγγελία σας.

Τι θεωρείται ελάττωμα προϊόντος;

Ένα ελάττωμα προϊόντος καθιστά ένα είδος μη φορέσιμο, λιγότερο λειτουργικό από το αναμενόμενο ή επηρεασμένο από προβλήματα κατά τη μεταφορά και την παράδοση. Ορισμένα παραδείγματα περιλαμβάνουν:

• Σκισίματα, ξεφτίσματα ή τρύπες στο ύφασμα
• Ελλείπουσες χάντρες, πούλιες ή διακοσμητικά στοιχεία
• Χαλαρές ή ξηλωμένες ραφές
• Δυσλειτουργίες στο φερμουάρ ή σε μεταλλικά εξαρτήματα
• Λανθασμένο μέγεθος ή λανθασμένες διαστάσεις
• Χρώμα ή ύφασμα που διαφέρει σημαντικά από την περιγραφή
• Δέματα που χάθηκαν ή κλάπηκαν

Τι συμβαίνει αφού υποβάλω την αναφορά;

Για επιλέξιμα προβλήματα, μετά την υποβολή της αναφοράς σας θα δείτε τις διαθέσιμες επιλογές επίλυσης για την παραγγελία σας.

Αν το πρόβλημά σας χρειάζεται πρόσθετο έλεγχο, θα δημιουργήσουμε μια υπόθεση για την ομάδα Εξυπηρέτησης πελατών μας. Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης με τον αριθμό της υπόθεσής σας και η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 3-4 εργάσιμων ημερών.

Ανάλογα με το αποτέλεσμα και τη λύση που θα επιλέξετε, ενδέχεται να απαιτείται να επιστρέψετε το είδος. Σημειώστε ότι ενδέχεται να ισχύει χρέωση αποστολής επιστροφής.

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Αν έχετε επιπλέον ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης πελατών μας.