Bestellung bereits erhalten? Größe und Farbe können nach dem Versand einer Bestellung nicht mehr geändert werden – stattdessen müssen Sie einen Umtausch vornehmen. Hier erfahren Sie, wie Sie einen Umtausch vornehmen.
Möglicherweise können Sie Ihre Bestellung stornieren. Wie lange dies möglich ist, hängt davon ab, was Sie bestellt haben und wie weit die Bestellung bereits in unserem Lager bearbeitet wurde.
| Was Ihre Bestellung enthält | Sie können stornieren bis |
|---|---|
| Einen personalisierten Artikel: individuellen Druck, Zusatzoptionen, benutzerdefinierte Größe oder eine andere personalisierte Option | der Artikel im Lager erfasst wird |
| Keine personalisierten Artikel | die Bestellung das Lager verlässt |
In der Praxis ist dieses Zeitfenster kurz. Artikel auf Lager werden fast unmittelbar nach Aufgabe einer Bestellung verpackt, und Artikel, die auf Bestellung gefertigt werden, gehen kurz nach Übermittlung Ihrer Bestellung in die Produktion.
Sobald Ihre Bestellung diesen Zeitpunkt überschritten hat, können wir sie nicht mehr stornieren. Auch unser Kundenservice kann die Bestellung dann nicht für Sie stornieren. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie sie nach Erhalt zurücksenden.
Um zu stornieren, öffnen Sie die Bestellung und wählen Sie „Bestellung stornieren“. Durch den ersten Klick wird ein Bestätigungsdialog geöffnet; die Bestellung wird erst storniert, wenn Sie bestätigen.
Stornierungen sind nach ihrer Bearbeitung endgültig und können nicht rückgängig gemacht werden. Wir können nicht nur einen Teil einer Bestellung stornieren: Um einen Artikel zu entfernen, müssen Sie die gesamte Bestellung stornieren und eine neue aufgeben.
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