Wichtiger Hinweis zu Untersuchungen der individuellen Grössenanfertigung

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Kleid nach individuellen Massen falsch angefertigt wurde, können wir eine Untersuchung einleiten und vergleichen, wie das Kleid angefertigt wurde und welche Masse Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.

Ihre zwei Optionen 

Bei einem Passformproblem mit einer individuellen Grössenanfertigung können Sie entweder eine Erstattung für Änderungen beantragen, damit das Kleid vor Ort angepasst werden kann, oder uns bitten, eine Untersuchung der Grössenanfertigung einzuleiten. Wenn Sie nach der einen Möglichkeit fragen, schliesst dies die andere nicht aus.

Was wir für eine Untersuchung benötigen

Bitte senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Anfrage alle folgenden Unterlagen:

1. Ein Foto der Vorderseite des Kleides, während Sie es tragen
2. Ein Foto der Seite oder Rückseite des Kleides, während Sie es tragen
3. Ein Foto des Hängeetiketts des Kleides, auf dem die AZ-Nummer zu sehen ist
4. Ein Foto, wie Ihr Brustumfang gemessen wird
5. Ein Foto, wie Ihr Taillenumfang gemessen wird
6. Ein Foto, wie Ihr Hüftumfang gemessen wird
7. Ein Foto, wie Ihre Körpergrösse gemessen wird
8. Ein Foto, wie das Mass von der Halsgrube bis zum Boden gemessen wird

So nehmen Sie die Messfotos auf

Nehmen Sie die Messfotos in der empfohlenen Kleidung und nicht im Kleid auf und verwenden Sie ein flexibles Massband. Befolgen Sie bitte die Anleitung So messen Sie sich für Ihr Kleid nach individuellen Massen, damit das Massband an der vorgesehenen Stelle sitzt. Fotos, die nicht gemäss der Anleitung aufgenommen wurden, müssen möglicherweise erneut aufgenommen werden, wodurch sich die Prüfung verzögert.

Messen Sie bitte sorgfältig und vermeiden Sie Abkürzungen. Genaue Masse sind unerlässlich, damit wir feststellen können, ob das Kleid gemäss der Bestellung angefertigt wurde.

Wie es weitergeht

Unser Team vergleicht die Masse Ihrer Bestellung mit den Massen auf Ihren Fotos und überprüft, wie das Kleid angefertigt wurde. Wir melden uns bei Ihnen mit dem Ergebnis und den verfügbaren Optionen.

Zeitlicher Rahmen

Untersuchungen sind nach der Lieferung nur für einen begrenzten Zeitraum möglich, in der Regel innerhalb von 60 Tagen. Wenn Ihr Kleid vor längerer Zeit geliefert wurde, können wir Ihnen möglicherweise stattdessen mit einer höheren Erstattung für Änderungen weiterhelfen.