Rückgaberecht | So geben Sie Artikel zurück

Hat es nicht gepasst? Kein Problem.

Prüfen Sie die untenstehenden Informationen und starten Sie Ihre Rückgabe mit nur wenigen Klicks.

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Haben Sie einen beschädigten, falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten? Melden Sie dies stattdessen hier.

Wie lange habe ich Zeit, meine Artikel zurückzugeben?

In welchem Zustand müssen sich die Artikel befinden?

Damit Artikel zurückgegeben werden können, müssen sie:

• Ungetragen und ungewaschen sein
• Unverändert und unbeschädigt sein
• Sauber und frei von Fusseln, Haaren oder Make-up-Rückständen sein
• Sich im Originalzustand befinden und mit allen angebrachten Etiketten versehen sein

Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren, Änderungen oder fehlenden Etiketten werden nicht akzeptiert.

Darf ich das Kleid anprobieren?

Ja, natürlich! «Ungetragen» bedeutet lediglich, dass der Artikel nicht an einer Veranstaltung getragen oder über die Anprobe zu Hause hinaus verwendet wurde, um Passform und Grösse zu prüfen.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Für diese Artikel gilt ein endgültiger Verkauf:

• Kleider nach individuellen Massen
• Gekaufte Anprobierkleider
• Stoffmuster
• Stoff nach Laufmeter
• Massband
• Sträusse
• Kleiderhüllen
• Shapewear und Unterwäsche
• Bademode
• Personalisierte Produkte
• Alle anderen Artikel, die auf der Produktseite als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind

Fällt eine Rückgabeversandgebühr an?

Für die meisten Rückgaben fällt eine geringe Rückgabeversandgebühr an. Sie wird pro Artikel berechnet und automatisch von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Gebühren nach Land anzeigen →

✨ In folgenden Fällen wird Ihnen keine Rückgabeversandgebühr berechnet:

• Der Artikel stammt aus unserem Programm «Zu Hause anprobieren»
• Sie verwenden Ihr eigenes Versandetikett

Wie starte ich eine Rückgabe?

• Frist für die Abgabe: Ihr Paket muss innerhalb Ihrer geltenden Rückgabefrist (siehe oben) den Poststempel erhalten. Wir empfehlen, das Paket so bald wie möglich nach Erhalt Ihres Etiketts oder QR-Codes abzugeben.
• Profi-Tipp: Wenn Sie Ihr eigenes Etikett ausdrucken, kleben Sie kein durchsichtiges Klebeband direkt über den Barcode, da Scanner reflektierendes Klebeband nicht durchlesen können!
• Versandort: Bitte geben Sie Ihr Paket in der Stadt, in die Ihre Bestellung versandt wurde, oder in der näheren Umgebung auf.

Was passiert, wenn ich versehentlich etwas zurücksende?

Bitte senden Sie nur die auf Ihrem Rücksendeetikett aufgeführten genehmigten Artikel zurück und verwenden Sie für jeden Artikel das richtige Etikett.

• Ein Etikett pro Paket. Verwenden Sie ein Etikett niemals für mehrere separate Pakete erneut, da eines davon verloren gehen oder abgelehnt werden kann.