Hat es nicht gepasst? Kein Problem.
Sehen Sie sich die Details unten an und starten Sie Ihre Rückgabe mit nur wenigen Klicks.
Haben Sie einen beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikel erhalten? Melden Sie dies stattdessen hier.
Wie lange habe ich Zeit, meine Artikel zurückzugeben?
| Artikeltyp | Rückgabefrist |
|---|---|
| Kleider in Standardgrößen, Anzüge & die meisten Accessoires | {{az:_global.return_window_days}} Tage ab Zustellung |
| Schmuck & Haarschmuck | {{az:_global.jewelry_window_days}} Tage ab Zustellung |
| Anprobierkleider | Kauf oder Rückgabe innerhalb von {{az:_global.try_on_window_days}} Tagen ab Zustellung |
In welchem Zustand müssen die Artikel sein?
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die Artikel:
- ungetragen und ungewaschen sein
- unverändert und unbeschädigt sein
- sauber und frei von Fusseln, Haaren oder Make-up-Rückständen sein
- sich im Originalzustand befinden und alle Etiketten angebracht haben
Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren, Änderungen oder fehlenden Etiketten werden nicht angenommen.
Darf ich das Kleid anprobieren?
Ja, selbstverständlich! „Ungetragen“ bedeutet lediglich, dass der Artikel nicht bei einer Veranstaltung getragen oder über das Anprobieren zu Hause hinaus zur Prüfung von Passform und Größe verwendet wurde.
Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
Diese Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen:
- Kleider nach Maß
- gekaufte Anprobierkleider
- Stoffmuster
- Stoff pro Meter
- Maßband
- Sträuße
- Kleiderhüllen
- Shapewear und Dessous
- Bademode
- Personalisierte Produkte
- Alle anderen Artikel, die auf der Produktseite als vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet sind
Fällt eine Rückgabeversandgebühr an?
Für die meisten Rückgaben fällt eine geringe Rückgabeversandgebühr an. Sie wird pro Artikel berechnet und automatisch von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Gebühren nach Land anzeigen →
✨ In folgenden Fällen wird keine Rückgabeversandgebühr berechnet:
- Der Artikel stammt aus unserem Anprobeprogramm für zu Hause
- Sie verwenden Ihr eigenes Versandetikett
Wie starte ich eine Rückgabe?
- Frist für die Abgabe: Ihr Paket muss innerhalb Ihrer gültigen Rückgabefrist (siehe oben) den Poststempel erhalten. Wir empfehlen, es so bald wie möglich nach Erhalt Ihres Etiketts oder QR-Codes abzugeben.
- Profi-Tipp: Wenn Sie Ihr eigenes Etikett ausdrucken, kleben Sie kein durchsichtiges Klebeband direkt über den Barcode, da Scanner ihn durch reflektierendes Klebeband nicht lesen können!
- Versandort: Bitte geben Sie Ihr Paket in der Stadt auf, in die Ihre Bestellung versendet wurde, oder in der näheren Umgebung.
Was passiert, wenn ich versehentlich etwas zurücksende?
Bitte senden Sie nur die auf Ihrem Rückgabeetikett aufgeführten genehmigten Artikel zurück und verwenden Sie für jeden Artikel das richtige Etikett.
- Ein Etikett pro Paket. Verwenden Sie ein Etikett niemals für mehrere separate Pakete, da eines davon verloren gehen oder abgelehnt werden könnte.
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