Haben Sie Ihre Bestellung bereits erhalten? Größe und Farbe können nach dem Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden – stattdessen müssen Sie einen Umtausch vornehmen. Hier erfahren Sie, wie Sie einen Umtausch vornehmen.
Möglicherweise können Sie Ihre Bestellung stornieren. Wie lange dies möglich ist, hängt davon ab, was Sie bestellt haben und wie weit die Bestellung in unserem Lager bearbeitet wurde.
| Inhalt Ihrer Bestellung | Sie können stornieren bis |
|---|---|
| Ein personalisierter Artikel: individueller Aufdruck, zusätzliche Optionen, benutzerdefinierte Größe oder eine andere personalisierte Option | Der Artikel im Lager erfasst wurde |
| Keine personalisierten Artikel | Die Bestellung das Lager verlässt |
In der Praxis ist dieses Zeitfenster kurz. Lagernde Artikel werden fast unmittelbar nach Aufgabe einer Bestellung verpackt, und Artikel, die auf Bestellung gefertigt werden, gehen kurz nach Übermittlung Ihrer Bestellung in Produktion.
Sobald Ihre Bestellung diesen Punkt überschritten hat, können wir sie nicht mehr stornieren, und auch unser Kundenservice kann die Stornierung nicht für Sie vornehmen. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie sie nach Erhalt zurücksenden.
Um zu stornieren, öffnen Sie die Bestellung und wählen Sie „Bestellung stornieren“. Beim ersten Klick wird ein Bestätigungsdialog geöffnet; die Bestellung wird erst storniert, sobald Sie die Stornierung bestätigen.
Stornierungen sind nach ihrer Bearbeitung endgültig und können nicht rückgängig gemacht werden. Wir können keine einzelnen Artikel einer Bestellung stornieren: Um einen Artikel zu entfernen, müssen Sie die gesamte Bestellung stornieren und eine neue aufgeben.
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