Min ordre blev annulleret uventet – hvad gør jeg?

Uanset omstændighederne kan du se den aktuelle status for din ordre ved at logge ind på din Azazie-konto eller indtaste din e-mailadresse og dit ordrenummer her.

Hvorfor det sker: Betalingsoplysningerne, der blev indtastet ved kassen, kunne som regel ikke bekræftes. Oftest skyldes det, at faktureringsadressen eller postnummeret ikke stemmer overens med bankens oplysninger for kortet. Ordren stoppes af et rutinemæssigt betalingstjek og annulleres derefter og refunderes automatisk. En annulleret ordre kan ikke genaktiveres, så du skal afgive en ny ordre.

Før du bestiller igen:

• Kontrollér, at kortnummeret, udløbsdatoen og CVV-koden er indtastet korrekt.
• Sørg for, at faktureringsadressen og postnummeret stemmer nøjagtigt overens med bankens oplysninger.
• Hvis det samme kort bliver afvist igen og igen, kan du prøve et andet kort eller PayPal. Undgå Visa-gavekort.
• Hvis det ligner en fejl ved betaling, skal du opdatere siden og derefter prøve en anden browser eller enhed.

Kan du ikke logge ind? Din konto kan være midlertidigt deaktiveret som en sikkerhedsforanstaltning. Der kan gå op til 48 timer, efter at den er blevet genaktiveret, før du igen får adgang.

Er du stadig usikker på, hvad der skete? Kontakt vores kundeserviceteam med dit ordrenummer og den fejlmeddelelse, du så ved kassen. Hvis du stadig er blokeret eller ikke kan gennemføre en ny ordre efter at have fulgt ovenstående trin, skal du vedhæfte et skærmbillede af fejlen, så en medarbejder kan hjælpe dig yderligere.