Reklamační politika

Přijímáme vrácení standardních velikostí šatů, obleků a většiny doplňků do {{az:_global.return_window_days}} dnů od doručení. Pokud vaše objednávka dorazí ve více zásilkách, každá položka má vlastní {{az:_global.return_window_days}}‑denní lhůtu pro vrácení, která začíná dnem doručení konkrétní položky.

Šperky a čelenky musí být vráceny do {{az:_global.jewelry_window_days}} dnů od doručení.

Poplatek za vrácení

Ve většině zemí se za vrácení účtuje poplatek. Automaticky se odečte od vaší refundace a účtuje se za každou vrácenou položku.

Poplatek za vrácení se neúčtuje, když:

• použijete vlastní přepravní štítek

Poplatky za vrácení – Česká republika

• Všechny poplatky jsou uvedeny v místní měně. Mohou být účtovány i daně.

Poplatky se účtují v místní měně a mohou být připočteny daně. Poplatky platné ve vaší zemi najdete v článku Poplatky za vrácení. Jak se poplatku vyhnout, zjistíte v článku Jak se mohu vyhnout poplatku za vrácení?

Pokud jsou vaše položky způsobilé, klikněte na tlačítko níže a zahajte proces vrácení.

→ KLIKNĚTE ZDE PRO ZAHÁJENÍ VRÁCENÍ

Krok za krokem průvodce vrácením

1. Jakmile kliknete na výše uvedené tlačítko, sjeďte dolů a klikněte na „Zahájit mé vrácení“.
2. Zadejte své číslo objednávky a e-mailovou adresu.
3. Přihlaste se nebo si vytvořte účet:
   • Pokud máte účet: Zadejte své heslo.
   • Pokud účet nemáte: Postupujte podle pokynů pro rychlou registraci.

4. Postupujte podle pokynů na obrazovce, vyberte položky, které chcete vrátit, a odešlete svůj požadavek.

5. Po schválení otevřete potvrzovací e-mail, vytiskněte si předplacenou přepravní štítek a připevněte jej na svůj balík.

   • Termín odevzdání: Musí být odeslán v rámci vaší platné lhůty pro vrácení (uvedené výše). Doporučujeme odevzdat balíček co nejdříve po vygenerování štítku.

   • Tip: Nelepte průhlednou pásku přímo přes čárový kód, protože skenery nemohou číst přes reflexní pásku!