تم إلغاء طلبي بشكل غير متوقع، ماذا أفعل؟

بغض النظر عن الظروف، يمكنك التحقق من الحالة الفعلية لطلبك من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك على Azazie أو إدخال بريدك الإلكتروني ورقم طلبك هنا.

سبب حدوث ذلك: عادةً ما يتعذر التحقق من تفاصيل الدفع المُدخلة عند إتمام الطلب، وغالبًا ما يكون ذلك بسبب عدم تطابق عنوان إرسال الفواتير أو الرمز البريدي مع السجلات المصرفية الخاصة ببطاقتك. يتم إيقاف الطلب مؤقتًا بسبب إجراء روتيني للتحقق من الدفع، ثم يُلغى ويُرد المبلغ تلقائيًا. لا يمكن إعادة تفعيل الطلب الملغى، لذا ستحتاج إلى تقديم طلب جديد.

قبل تقديم الطلب مرة أخرى:

• تحقق من عدم وجود أخطاء إملائية في رقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز CVV.
• تأكد من أن عنوان إرسال الفواتير والرمز البريدي مطابقان تمامًا للسجلات المصرفية.
• إذا استمرت البطاقة نفسها في رفض العملية، فجرّب بطاقة أخرى أو PayPal. تجنب استخدام بطاقات Visa للهدايا.
• إذا بدا أن هناك خطأ أثناء إتمام الطلب، فحدّث الصفحة، ثم جرّب متصفحًا أو جهازًا مختلفًا.

لا يمكنك تسجيل الدخول؟ قد يكون قد تم تعطيل حسابك مؤقتًا كإجراء احترازي. قد يستغرق استعادة الوصول مدة تصل إلى 48 ساعة بعد إعادة تفعيل الحساب.

ما زلت غير متأكد مما حدث؟ تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، واذكر رقم طلبك ورسالة الخطأ التي ظهرت لك عند إتمام الطلب. إذا كنت لا تزال غير قادر على المتابعة أو لا تتمكن من إكمال طلب جديد بعد تجربة الخطوات المذكورة أعلاه، فأرفق لقطة شاشة للخطأ حتى يتمكن أحد الموظفين من تقديم المزيد من المساعدة.