| English | Español | Français | Deutsch | Italiano | Dutch |
Retourneren |
TerugbetalingenHoe terugbetalingen worden verwerkt
OplossingenIk heb mijn terugbetaling niet ontvangen Sluiting van bankrekening / creditcard Melding van schade / defecte artikelen
|
Retourbeleid
Wij accepteren retourzendingen voor standaard maat jurken en de meeste accessoires binnen 30 dagen na levering. Sieraden en hoofdtooien moeten binnen 7 dagen na levering worden geretourneerd.
Indien u een pasjurk retourneert, moet deze zijn afgestempeld binnen 7 dagen na levering.
Houd er rekening mee dat uitlopende kleuren of jurken ook retourneerbaar zijn, zolang ze voldoen aan de bovengenoemde retourbeleid richtlijnen.
Hoe start ik een retour?
Om uw retour te starten, volg alstublieft de instructies hier.
Retourvoorwaarden
- De volgende artikelen zijn niet retourneerbaar:
- Jurken op maat
- Staalboeken
- Stof per meter
- Meetlinten
- Klaar om te verzenden of Outlet jurken
- Gekochte At-Home Try On jurken
- Gezichtsmaskers
- Kledinghoezen
- Shapewear
- Badjassen & Lingerie
- Alle retourneerbare artikelen moeten ongewassen, ongedragen en in originele staat zijn met de tags er nog aan bevestigd. Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor artikelen met duidelijke tekenen van slijtage, veranderingen of ontbrekende tags.
- Zorg ervoor dat u geen artikelen die niet van Azazie zijn in het retourpakket opneemt, omdat we ze niet kunnen retourneren.
- Azazie zal één vooraf betaald retourlabel of retourmethode per bestelling verstrekken. Het wordt aanbevolen om alle ongewenste artikelen in één keer te retourneren.
- Als u een gratis kledinghoes of pannier hebt ontvangen en uw bestelling wilt retourneren, mag u deze artikelen houden.
- Bruidsjurk passessies moeten alleen worden geretourneerd via Mail/Prepaid retourlabel.
- Verzend alstublieft geen items terug zonder voorafgaande goedkeuring. Bestellingen die zonder goedkeuring worden teruggestuurd, worden afgewezen.
Zijn er opnieuw bevoorradingskosten voor het retourneren van een in aanmerking komend artikel?
Voor klanten uit de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Australië, Duitsland, Italië, Ierland, Spanje, België en Nederland wordt een opnieuw bevoorradingskosten van 5% voor het eerste geretourneerde artikel en 10% voor vervolgens geretourneerde artikelen in rekening gebracht voor bruidsjurken, bruidsmeisjesjurken, junior jurken, moeder van de bruid jurken, separates en speciale gelegenheidsjurken.
Voor alle andere internationale klanten brengen wij een opnieuw bevoorradingskosten van 10% in rekening op retouren van 3 of meer van de hierboven vermelde items binnen een periode van 6 maanden.
Hoe worden terugbetalingen verwerkt?
Terugbetalingen kunnen op twee manieren worden verwerkt:
1) Azazie Account Saldo: Jouw terugbetaling zal worden verwerkt terug naar jouw Azazie Account Saldo, waar je de fondsen kunt gebruiken voor een toekomstige aankoop. Het is eigenlijk net als winkeltegoed!
Als je een cadeaubon hebt gebruikt om voor je bestelling te betalen, dan is dit de enige beschikbare terugbetalingsmethode.
Als je hebt uitgecheckt via Gastafrekenen, zal deze optie niet beschikbaar zijn.
Let op, we kunnen jouw terugbetaling niet ongedaan maken als je kiest voor Azazie Account Saldo. Zodra de terugbetaling is verwerkt naar jouw Azazie Account Saldo, kunnen we geen terugbetaling meer verwerken naar jouw kaart/PayPal, dus zorg ervoor dat je van plan bent om weer bij ons te winkelen!
2) Originele Betaalmethode: Jouw terugbetaling zal worden verwerkt terug naar de originele betaalmethode die gebruikt werd. Als je hebt betaald met zowel een cadeaubon als PayPal of een credit-/debitcard, dan zullen we het geld eerst teruggeven aan PayPal of de credit-/debitcard. De resterende fondsen worden teruggestort naar jouw Azazie Account Saldo.
Wat wordt terugbetaald?
Terugbetalingen worden uitgegeven voor het bedrag dat betaald is voor de artikelen, samen met de toepasselijke belastingen, maar de verzendkosten en eventuele spoedkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald. Een opnieuw opslagkosten kan worden ingehouden.
- 💳 Creditcards - Als de rekening of kaart die gebruikt is om de bestelling te plaatsen gesloten is, zal de terugbetaling nog steeds worden verwerkt.
- 🧾 Cheque - Terugbetalingen kunnen niet worden aangevraagd per cheque. Als er een terugbetalingscheque wordt uitgegeven en later wordt geannuleerd, dan zal er een vergoeding van $25 worden aangerekend.
- 🎁 Cadeaukaart - Als er een cadeaubon is gebruikt om een bestelling te plaatsen, dan zal de terugbetaling worden toegepast op jouw Azazie Account Saldo.
Ik heb mijin terugbetaling niet ontvangen!
Controleer jouw bankrekening:
Het kan even duren voordat een terugbetaling is verwerkt en de fondsen op jouw rekening verschijnen. Geef het een paar dagen en controleer opnieuw om te zien of de fondsen zijn bijgeschreven.
Neem contact op met de Azazie Klantenservice:
Als je al geruime tijd wacht op een terugbetaling, neem dan contact op met ons Azazie Klantenservice team hier en vraag naar de status van jouw terugbetaling. Ze kunnen je mogelijk meer informatie geven over waarom de terugbetaling nog niet is verwerkt of als er een probleem is dat moet worden opgelost.
Controleer bij jouw bank of creditcardmaatschappij:
Soms kunnen terugbetalingen worden vertraagd of vastgehouden door jouw bank of creditcardmaatschappij. Ze kunnen meer informatie geven over de status van de terugbetaling.
Zijn er uitzonderingen op het retourbeleid voor bepaalde producten of situaties?
Als je binnen de afgelopen 6 maanden gebruik hebt gemaakt van ons At-Home Try On-programma en dezelfde soort jurk hebt besteld, maken we eenmalig een uitzondering en laten we de restocking fee vallen bij je eerste jurk retour.
Bankrekening of Creditcard Afsluiting
Account Gesloten
Als uw account is gesloten, wordt de terugbetaling teruggestuurd naar uw bank, maar we kunnen helpen door de fondsen naar u om te leiden door u de benodigde documentatie te verstrekken om aan de bank te geven.
Kaart Geannuleerd
Als uw kaart is geannuleerd en er al een terugbetaling is verwerkt, maakt u zich dan geen zorgen, want de terugbetaling wordt naar de rekening gestuurd die aan de kaart is gekoppeld, niet naar de kaart zelf.
Beschadigde of Defecte Artikelen
Als je een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan binnen 30 dagen na levering contact op met ons klantenserviceteam om het probleem te melden en om hulp te vragen. Je kunt hier contact met hen opnemen.
Houd er rekening mee dat we mogelijk geen volledige terugbetaling kunnen aanbieden als je na 30 dagen contact met ons opneemt.
Hoe kan ik een verlenging van de retourperiode aanvragen?
Om een verlenging van de retourperiode aan te vragen voor At Home Try On jurken, volg je de instructies hier.
Voorbehouden Rechten
We behouden het recht om retouren van klanten op elk moment te beperken, te weigeren en/of af te wijzen vanwege bepaalde omstandigheden, zoals:
- Een onregelmatige of overmatige retourgeschiedenis die duidt op "wardrobing" (klanten die items kopen met de intentie om ze kort te dragen en ze vervolgens retourneren)
- Een geschiedenis van het retourneren van gedragen, gewijzigde, gewassen, beschadigde of onvolledige artikelen
- Vermoeden van frauduleuze of criminele activiteit
- Bestellingen die meerdere maten of variaties van dezelfde soort artikelen in bulk bevatten.