Sappiamo quanto sia importante poter tenere sotto controllo lo stato del tuo ordine in attesa della consegna. Abbiamo creato una funzione self-service per consentirti di farlo in qualsiasi momento attraverso il sito web e questo articolo ti aiuterà a farlo fornendoti le seguenti informazioni:
- Visualizzazione della pagina di avanzamento dell'ordine
- Capire lo stato del tuo ordine
- Controllo della finestra di consegna
- Trovare il tuo numero di tracciamento
- Ordine annullato inaspettatamente
VISUALIZZAZIONE DELLA PAGINA DI AVANZAMENTO DELL'ORDINE
Indipendentemente dal fatto che tu abbia utilizzato il tuo conto Azazie o Guest Checkout, sarai in grado di visualizzare lo stato di avanzamento del tuo ordine in qualsiasi momento sul sito web come segue:
- ACCOUNT CHECKOUT:
Fai clic qui per accedere al tuo conto Azazie e verrai quindi indirizzato alla tua lista di ordini. Quindi fai clic sull'ordine in questione e sarai in grado di vedere l'avanzamento dell'ordine, i dettagli dell'ordine e la finestra di consegna.
Tieni presente che se non riesci ad accedere al tuo account o non riesci a trovare il tuo ordine una volta fatto, potresti aver utilizzato il Guest Checkout. Esci dal tuo conto e segui invece le istruzioni di seguito. - CHECKOUT OSPITI:
Fai clic qui e inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento insieme al numero dell'ordine e verrai indirizzato alla pagina di avanzamento dell'ordine dove vedrai lo stato attuale dell'ordine, i suoi dettagli e la finestra di consegna.
CAPIRE LO STATO DELL'ORDINE
Indipendentemente dal modo in cui hai effettuato il check-out, la pagina di avanzamento dell'ordine avrà lo stesso aspetto e includerà una barra di avanzamento grigia che si riempie di rosa mentre si sposta tra le 3-5 fasi dell'ordine (a seconda del tipo di ordine):
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Ecco una panoramica di tutte e 5 le fasi:
- Ordine effettuato: L'ordine è stato effettuato ma non abbiamo ricevuto il pagamento. L'ordine non passerà alla fase successiva fino al ricevimento del pagamento. Scopri di più su questo qui.
- Ordine confermato: abbiamo ricevuto il pagamento e l'ordine è in fase di pre-produzione o di pre-elaborazione. Durante questo periodo, l'ordine può essere annullato o possono essere richieste modifiche.
- Ordine in produzione: significa che l'ordine è attualmente in fase di cucitura. Siamo un'azienda prevalentemente su ordinazione, quindi gli articoli non sono prefabbricati e questa fase può richiedere diverse settimane.
- Fasi di produzione finali: l'ordine è quasi completo e sarà probabilmente spedito entro una settimana. A questo punto, è troppo tardi per annullare, modificare o accelerare l'ordine.
- Spedito: l'ordine è stato completato e ti è stato spedito.
Tieni presente che questi aggiornamenti sono gli stessi disponibili per il nostro team di assistenza clienti, quindi probabilmente non avremo informazioni più aggiornate di quelle che stai vedendo!
CONTROLLA LA TUA FINESTRA DI SPEDIZIONE
Puoi visualizzare la finestra di consegna stimata nella pagina di avanzamento dell'ordine nell'angolo in alto a sinistra con la scritta verde:
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Tieni presente che questa finestra è la stessa che è stata fornita al momento del pagamento (in base al tuo indirizzo di spedizione) e il nostro sistema non è impostato per apportare modifiche a questa finestra. È possibile che il tuo ordine arrivi prima, ma non possiamo garantire la consegna prima della finestra di consegna stimata.
Non possiamo accelerare il tuo ordine se ne hai bisogno prima.
TROVARE IL TUO NUMERO DI SPEDIZIONE
Forniamo le informazioni di tracciamento (se applicabili all'ordine) nella pagina Avanzamento ordine (sotto la finestra di consegna) una volta che l'ordine è stato spostato alla fine della produzione o è stato spedito:
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Tieni presente che il tracciamento potrebbe non aggiornarsi fino a quando l'ordine non è stato contrassegnato come spedito e sono trascorse almeno 24 ore (questo è il tempo che può impiegare il corriere per scansionare il pacco).
Una volta spedito, ti consigliamo di contattare il corriere per eventuali aggiornamenti sull'avanzamento della consegna dell'ordine poiché il nostro team di assistenza clienti non avrà aggiornamenti aggiuntivi.
ORDINE INASPETTATAMENTE ANNULLATO
Se ricevi un'e-mail che dice che il tuo ordine è stato confermato e poi una seconda e-mail che dice che è stato annullato, potresti aver finito con due ordini per gli stessi articoli: uno confermato e pagato e uno non confermato e non pagato per quello si annullerà entro una settimana.
Se hai ordinato tramite un conto, fai clic qui per accedere al tuo conto Azazie e verrai quindi indirizzato all'elenco degli ordini. Se hai ordinato tramite il pagamento degli ospiti, fai clic qui e compila la tua e-mail e il numero d'ordine per controllare lo stato dei due numeri d'ordine forniti nelle e-mail. uno alla volta.
Se due ordini identici (numeri d'ordine diversi ma gli stessi articoli, la stessa data dell'ordine, ecc.) e uno è confermato e l'altro è contrassegnato come non confermato, allora tutto è completamente a posto. L'ordine non confermato verrà annullato automaticamente dopo circa una settimana e riceverai un'e-mail di conferma quando ciò accade.
A condizione che l'ordine confermato sia accurato, tutto è a posto.