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Problemi di spedizione

In Azazie, lavoriamo con impegno per assicurarci che ogni pacco venga consegnato in tempo e in buone condizioni, ma una volta che il pacco lascia fuori le strutture, abbiamo pochissimo controllo su ciò che accade al pacco. Non siamo responsabili per pacchi smarriti o rubati, siamo felici di vedere cosa possiamo fare per aiutare se qualcosa va storto durante il trasporto.

Prima di contattarci, ti consigliamo di ricontrollare il tuo numero di tracciamento per confermare lo stato del tuo ordine e, a seconda dello stato, prova a fare quanto segue:


  • Segnato come consegnato:
    • Verifica con i tuoi vicini, il resto della tua famiglia, il tuo ufficio di locazione e/o il tuo gestore dell'edificio per vedere se il pacco è stato accettato o consegnato loro per errore (succede spesso).
    • Se contrassegnato come consegnato nelle ultime 24 ore, dagli un giorno in più (a meno che il tuo evento non sia urgente) poiché i corrieri a volte contrassegneranno un pacco come consegnato prematuramente. Se non viene visualizzato entro le 48 ore, contattaci.
  • Ancora in transito:
    • Il corriere potrebbe essere stato ritardato e aggiornato la finestra di consegna prevista. Finché il tracciamento è stato aggiornato di recente (negli ultimi 2-3 giorni), tutto dovrebbe andare bene e vorrai solo aspettare che il pacco venga consegnato.
    • Se sei ancora preoccupato, puoi contattare direttamente il corriere per vedere se riesci a ricevere un aggiornamento. Il vettore avrà sempre le informazioni più aggiornate.
  • In attesa di consegna:
    • Se il tuo tracciamento mostra la consegna è in sospeso, contatta il corriere per vedere se può fornirti una spiegazione.
    • A volte i pacchi vengono contrassegnati come in sospeso se le condizioni sono troppo pericolose per i conducenti o se il corriere sta riscontrando un problema da parte loro.



Se nessuna delle soluzioni sopra descritte funziona o se parli con il corriere che non è in grado di fornire assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti con le seguenti informazioni e saremo lieti di vedere cosa possiamo fare per aiutarti:

  • Numero d'ordine
  • Data esatta dell'evento
  • Data del viaggio
  • Indirizzo utilizzato alla cassa

Tieni presente che se il pacco è stato segnato come consegnato e sono trascorsi più di 3 giorni dalla consegna, potremmo non essere in grado di aiutarti a causa dei limiti di tempo stabiliti dai nostri corrieri.

Se per qualche motivo il tuo ordine ci viene restituito dal corriere, non devi preoccuparti. Lo terremo stretto per 2 settimane per darti il ​​tempo di contattarci se desideri che venga rispedito. Tieni presente che sarai responsabile delle spese di spedizione se desideri che il prodotto venga rispedito.

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Spedizione
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    • Se il tuo tracciamento mostra la consegna è in sospeso, contatta il corriere per vedere se può fornirti una spiegazione.
    • A volte i pacchi vengono contrassegnati come in sospeso se le condizioni sono troppo pericolose per i conducenti o se il corriere sta riscontrando un problema da parte loro.



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