Abbiamo una finestra limitata per annullare gli ordini una volta effettuati. Questo articolo fornisce dettagli utili sulle seguenti informazioni:
POLITICA DI BASE:
A seconda di ciò che hai ordinato, la nostra finestra di annullamento sarà leggermente diversa:
| TIPO DI ARTICOLO | DEFINIZIONE | ISTRUZIONI |
| Articoli già pronti | Qualsiasi articolo che richiede alcuni giorni per essere elaborato prima della spedizione. Include abiti da provare, abiti pronti per la spedizione, campioni, accessori per testimoni dello sposo, abiti da nave 24 ore su 24, ecc. |
Possiamo annullare questi ordini entro 30 minuti dall'ordine. |
| Articoli realizzati su ordinazione | Qualsiasi articolo che richiede diverse settimane per la produzione come damigella d'onore, madre della sposa, abiti da sposa, ecc. Si prega di notare che gli abiti per la spedizione 24 ore su 24 seguono la nostra politica sugli articoli già pronti. |
Possiamo annullare questi ordini entro 72 ore dall'invio degli ordini. |
ISTRUZIONI PER LA CANCELLAZIONE:
Potrai annullare il tuo ordine attraverso il sito web seguendo queste istruzioni:
| PROCEDURA DI VERIFICA | ISTRUZIONI PER LA CANCELLAZIONE |
| Conto usato | Accedi al tuo account e vai qui. Trova il tuo numero d'ordine e scegli "Annulla ordine" in "Azione." Riceverai un'e-mail una volta che la cancellazione e il rimborso saranno stati elaborati e completati. |
| Checkout degli ospiti usata | Assicurati di non aver effettuato l'accesso a un account e vai qui e compila il modulo. Questo ti porterà alla pagina di riepilogo dell'ordine e nella parte inferiore della pagina in "Azione" troverai il pulsante "Annulla ordine". Fare clic su questo. Riceverai un'e-mail una volta che la cancellazione e il rimborso saranno stati elaborati e completati. |
| Incerto | Se non ricordi se hai utilizzato il tuo account o Guest Checkout per effettuare l'ordine, prova entrambe le istruzioni di cui sopra e se nessuna delle due funziona, contatta il nostro servizio clienti con il tuo ordine. |
FINESTRA DI ANNULLAMENTO PASSATA:
Non possiamo annullare gli ordini oltre la finestra di cancellazione designata di 30 minuti/72 ore. A questo punto, l'ordine è in fase di elaborazione/trasferimento in produzione.
Dovrai attendere l'arrivo dell'ordine e richiedere un reso, se applicabile (le taglie personalizzate, i campioni e gli abiti pronti per la spedizione non sono restituibili).
NOTE IMPORTANTI:
- Una volta elaborata una richiesta di cancellazione, non può essere annullata. Dovresti effettuare un nuovo ordine per ricevere gli articoli.
- Non è possibile annullare parte di un ordine, dovremmo annullare l'intero ordine se non si desidera più un articolo specifico o se è necessario aggiungere articoli aggiuntivi.
- Tieni presente che i nostri gioielli personalizzati possono essere realizzati su ordinazione, ma questi articoli hanno anche una finestra di cancellazione di 30 minuti.
- Per informazioni su come richiedere una modifica al tuo ordine, consulta le nostre Domande frequenti sulla politica di modifica.