Politica di restituzione

Incoraggiamo i clienti a controllare e provare tutti gli articoli non appena vengono consegnati, poiché gli abiti di taglia normale e la maggior parte degli accessori possono essere restituiti solo entro 30 giorni dalla consegna. I gioielli e i copricapi possono essere restituiti solo entro 7 giorni dalla consegna.

I seguenti articoli (e tutti gli altri contrassegnati come non restituibili nella pagina d'ordine) non sono restituibili:

• Abiti su misure personalizzate
• Campioni
• Tessuto a metro
• Nastri di misurazione
• Abiti pronti per la spedizione o per l'outlet
• Abiti da provare a casa acquistati
• Maschera viso
• Borse per abiti
• Abiti per il corpo
• Accappatoi e lingerie

Tutti gli articoli restituibili devono essere non lavati, non indossati e in condizioni originali con il cartellino ancora attaccato. Gli articoli restituiti vengono rimborsati dell'importo pagato per gli articoli e delle tasse applicabili, ma le spese di spedizione e le eventuali spese di spedizione (se applicabili) non vengono rimborsate. I rimborsi saranno rifiutati per gli articoli restituiti con evidenti segni di usura, alterazioni o etichette mancanti.

Tenete presente che, sebbene accettiamo la restituzione di abiti di dimensioni standard entro la finestra designata, applichiamo una tassa di ripopolamento sui resi di articoli selezionati. Per i clienti statunitensi, applichiamo una tassa di ripopolamento del 5% sul primo articolo restituito e una tassa di ripopolamento del 10% per i successivi articoli restituiti dei seguenti articoli:

• Abiti da sposa
• Abiti da damigella
• Abiti per ragazzi
• Abiti per la madre della sposa
• Abiti da ballo
• Abiti da cerimonia
• Abiti per occasioni speciali

Tenete presente che la maggior parte dei prodotti Azazie sono realizzati su ordinazione per ridurre gli sprechi ambientali e (per mantenere i prezzi bassi per i nostri clienti) applichiamo queste spese, che vengono automaticamente detratte dall'importo del rimborso.

Tuttavia, se avete già utilizzato il nostro programma di prova a domicilio negli ultimi 6 mesi e avete ordinato lo stesso tipo di abito (ad esempio, avete ordinato una prova per damigelle e avete acquistato un abito per damigelle), faremo un'eccezione una tantum e rinunceremo alla tassa di riassortimento sulla vostra prima restituzione di un abito*. La restituzione successiva comporterà l'applicazione della tassa di ripopolamento del 5% e tutte le restituzioni successive saranno soggette alla tassa di ripopolamento del 10%.

Ai clienti internazionali, che in genere non possono ordinare abiti da provare, verrà addebitata una tassa di ripopolamento del 10% solo per i resi di 3 o più articoli di cui sopra in un periodo di 6 mesi.

Azazie emetterà una sola etichetta di reso prepagata per ogni ordine, pertanto si consiglia di restituire tutti gli articoli indesiderati in un'unica soluzione. Se avete ricevuto una o più borse per abiti e/o una borsa in omaggio e dovete restituire il vostro ordine, potete tenere questi articoli (sono un omaggio inviato con alcuni articoli).

Nota bene: una volta che il reso è in transito verso di noi, non possiamo rispedirvi alcun articolo. Assicuratevi di non includere articoli non-Azazie nel vostro pacco di reso, poiché non possiamo rispedirveli.

*La tassa di restituzione sarà applicata all'articolo con il prezzo più basso.

Al momento non offriamo un servizio di cambio per nessun prodotto. Molti dei nostri articoli sono realizzati su ordinazione, quindi non li teniamo in magazzino. Se un articolo non funziona e ne serve un altro, è necessario effettuare un reso per tutti gli articoli non desiderati (se idonei) e un nuovo ordine per i nuovi articoli.

Tutti i nuovi ordini sono soggetti ai tempi di consegna e ai prezzi correnti. I prezzi o gli sconti precedenti, utilizzati al momento dell'ordine originale, non saranno rispettati per un nuovo ordine.

Ci riserviamo il diritto di definire e limitare, rifiutare e/o respingere le restituzioni da parte dei clienti in qualsiasi momento a causa di, ma non solo:

• Storia di resi irregolari o eccessivi indicativi di ""wardrobing.""
• Restituzione irregolare o eccessiva di articoli usurati, alterati, riciclati, danneggiati o mancanti.
• Potenziale attività fraudolenta o criminale.
• Ordini in blocco con più taglie/variazioni di articoli dello stesso tipo.

Per la restituzione degli abiti di prova deve fare fede il timbro postale entro il settimo giorno dalla consegna.

I clienti del Regno Unito e del Canada riceveranno un'etichetta di restituzione prepagata inclusa nella scatola con i loro abiti di prova e potranno semplicemente inscatolare gli abiti, apporre l'etichetta e consegnare il pacco presso la sede locale di Canada Post o Royal Mail. Invieremo una conferma via e-mail una volta che il pacco sarà stato scansionato nel nostro magazzino (di solito entro pochi giorni dalla consegna).

I clienti statunitensi dovranno seguire i passaggi indicati nella sezione "ISTRUZIONI PER IL RESO" di questo articolo per elaborare il loro reso. È possibile scegliere di consegnare il reso presso la sede locale di Happy Returns (per accelerare il processo di restituzione) o di ricevere una tradizionale etichetta di restituzione prepagata per rispedire l'ordine (questo processo richiederà più tempo). Per saperne di più sulle opzioni, consultare le istruzioni riportate sopra.

Per informazioni più dettagliate sulla restituzione degli abiti di prova, consultare le nostre FAQ sulla prova dell'abito a casa.

*LE PROVE DEGLI ABITI DA SPOSA NON POSSONO ESSERE RESTITUITE CON LA FORMULA "HAPPY RETURNS."

Azazie emetterà un rimborso completo, comprensivo di tasse e spese di spedizione, per qualsiasi articolo danneggiato, difettoso o spedito in modo errato, purché ci venga comunicato entro 30 giorni dalla consegna.

Se l'articolo arriva danneggiato o difettoso, si prega di contattare direttamente il nostro servizio clienti per assistenza con le seguenti informazioni. Il nostro servizio clienti è raggiungibile qui. Dopo 30 giorni, potremmo non essere in grado di elaborare un rimborso completo.

1. APRIRE LA PAGINA DELL'ORDINE

• Ordine effettuato tramite account:
  Effettuare il login e fare clic qui per accedere alla pagina del proprio account, quindi fare clic sul numero dell'ordine in questione per visualizzare la pagina dell'ordine. Se non si riesce ad accedere al proprio account, è possibile che sia stato utilizzato il Guest Checkout.
  
  
• Ordine effettuato tramite Guest Checkout:
  Fare clic qui e inserire il numero d'ordine e l'e-mail utilizzata per effettuare l'ordine (dove si sono ricevute le e-mail relative all'ordine) per visualizzare la pagina dell'ordine.

2. SCEGLIERE IL METODO DI RESTITUZIONE

• Clienti statunitensi:
  Nella sezione "Azione" della pagina dell'ordine, scegliere l'opzione "Restituzione articoli". I clienti statunitensi vedranno apparire il seguente pop-up e avranno due opzioni: "Restituzione di persona" o "Via posta". Gli abiti da sposa non possono essere restituiti tramite Happy Returns, pertanto è necessario scegliere "Via posta" per questi articoli.
  
  
• Se scegliete "Restituzione di persona", potrete restituire il vostro ordine di persona in un punto Happy Returns. Non dovrete stampare o imballare nulla e il rimborso (se applicabile) inizierà a essere elaborato non appena consegnerete gli articoli.
  
  Potete verificare se c'è un punto Happy Returns vicino a voi, qui.
  
  
• Se scegliete "Via posta", vi verrà inviata un'etichetta di reso prepagata da stampare e dovrete imballare i vostri articoli e consegnarli al corriere designato. Potrebbero essere necessarie circa 2 settimane perché il reso arrivi e il rimborso sia completato. Gli abiti da sposa possono essere restituiti solo "per posta.”
• NOTA: se in un secondo momento decidete che preferite restituire con un metodo diverso da quello scelto, non potremo effettuare questa modifica per voi. Assicuratevi quindi di essere sicuri prima di fare la vostra scelta!
  
  
• Clienti internazionali:
  
  Nella sezione "Azione" della pagina dell'ordine, scegliete l'opzione "Restituzione articoli" e iniziate a elaborare il vostro reso tramite il modulo che appare. I clienti internazionali possono restituire i loro ordini solo tramite un'etichetta di reso prepagata.

3. COMPLETARE IL MODULO DI RESO

• Happy Returns:
  Selezionate ogni articolo che desiderate restituire (gli articoli non restituibili o scaduti non possono essere selezionati), scegliete il motivo della restituzione e lasciate qualsiasi commento aggiuntivo prima di cliccare su "Passo successivo".
  
  Confermate che tutto è corretto e cliccate su "Invia il reso": riceverete immediatamente il vostro codice QR Happy Returns e l'e-mail in archivio per il vostro ordine verrà inviata con le informazioni (potete richiedere di inviarla a un'altra e-mail in questa fase).
  
  
• Etichetta di reso:
  Selezionate ogni articolo che desiderate restituire, scegliete il motivo della restituzione e lasciate eventuali commenti aggiuntivi prima di inviare la richiesta. Vi verrà inviato un PDF con l'etichetta di reso e le istruzioni all'indirizzo e-mail registrato per l'ordine.

4. RITORNO IN DISCESA

• Happy Returns:
  Porta i tuoi articoli in una delle sedi di Happy Returns (non c'è bisogno di imballare nulla) e mostra loro il codice QR e il codice Express che ti sono stati inviati via email e l'agente Happy Returns eseguirà la scansione dei codici, verificherà che gli articoli corretti siano stati restituiti e il tuo il rimborso inizierà immediatamente l'elaborazione.
  
  
• Etichetta di ritorno:
  Imballa gli articoli, consegna il pacco al corriere designato entro il termine indicato, quindi attendi 7-10 giorni affinché il pacco arrivi e venga scansionato nel nostro magazzino e poi altri 3-4 giorni per noi elaborare il rimborso.

TEMPO DI ELABORAZIONE

Una volta avviati, i rimborsi richiedono generalmente 3-4 giorni per essere elaborati da parte nostra, ma il tuo istituto finanziario potrebbe richiedere circa una settimana in più per recuperare i fondi sul tuo conto. Ti invieremo un'e-mail di conferma una volta che il rimborso sarà stato inviato da noi.

Escludendo i resi negli Stati Uniti elaborati tramite Happy Returns, i rimborsi iniziano solo dopo che un pacco restituito è stato scansionato nel nostro magazzino. In genere possono essere necessarie alcune settimane prima che un reso arrivi e venga elaborato nuovamente nel nostro magazzino. Per i clienti statunitensi che utilizzano Happy Returns, il rimborso inizierà non appena gli articoli saranno stati consegnati presso la sede locale di Happy Returns.

CHE VIENE RIMBORSATO

Per gli articoli restituiti rimborsiamo il prezzo pagato per gli articoli restituiti più l'imposta sulle vendite applicabile. Non rimborsiamo le spese di punta, le spese di spedizione o le tasse pagate sulla spedizione. Inoltre, detrarremo un ulteriore 10% di sconto dal totale del rimborso se 3 o più abiti sono stati restituiti o verranno restituiti una volta elaborato questo reso.

CONTO CHIUSO

Se il tuo account è stato chiuso, il rimborso potrebbe comunque essere rielaborato alla tua banca, possono sicuramente trasferire i fondi su di te! Per aiutarti, non esitare a contattarci e possiamo fornirti della documentazione utile che puoi inviare loro.

CARTA ANNULLATA

Se il tuo rimborso è stato elaborato ma la carta che hai utilizzato per effettuare l'ordine è stata annullata, non devi preoccuparti. Il rimborso viene riaccreditato sull'account collegato alla tua carta, non sulla carta stessa.

ASSEGNI

Non possiamo rimborsare tramite assegno su richiesta. Se viene inviato un rimborso tramite assegno ed è necessario un nuovo assegno, una commissione di gestione di $ 25 verrà detratta dall'importo del rimborso originale per elaborare l'annullamento del primo assegno. Questa tassa non può essere derogata per nessun motivo.

CARTE REGALO

Non consigliamo di utilizzare carte regalo (Visa, Master Card, ecc.) per effettuare ordini, ma in tal caso è bene conservare la carta regalo. Se decidi di effettuare un reso, il rimborso tornerà sulla carta regalo. Non abbiamo modo di fermarlo o cambiare il metodo di rimborso.