Politica di restituzione

Politica di restituzioney 

Accettiamo resi per abiti di taglia standard e la maggior parte degli accessori entro 30 giorni dalla consegna. Gioielli e copricapi devono essere restituiti entro 7 giorni dalla consegna.

Se stai restituendo un abito da prova, deve essere timbrato entro 7 giorni dalla consegna.

Si prega di notare che i colori o gli abiti fuori produzione sono anche restituibili purché rispettino le linee guida della politica di reso sopra citata.

Come inizio un reso?

Per avviare il reso, seguire le istruzioni qui.

Condizioni di reso

• Gli articoli seguenti non sono restituibili:
  • Abiti su misura
  • Campioni di tessuto
  • Tessuti al metro
  • Metri da sarta
  • Abiti pronti alla spedizione o in outlet
  • Abiti acquistati per la prova a casa
  • Mascherine
  • Copriabiti
  • Intimo modellante
  • Accappatoi e biancheria intima

• Tutti gli articoli restituibili devono essere non lavati, non indossati e in condizioni originali con ancora attaccati i loro tag. Non saranno accettati resi per articoli con segni evidenti di usura, modifiche o tag mancanti.

• Si prega di non includere alcun articolo che non sia di Azazie nel pacchetto di reso poiché non saremo in grado di restituirli.

• Azazie fornirà una sola etichetta o metodo di reso prepagato per ordine, si consiglia di restituire tutti gli articoli indesiderati in una volta sola.

• Se hai ricevuto una o più buste per abiti o sottogonne e devi restituire il tuo ordine, puoi tenere quegli articoli.

• Le prove di abiti da sposa devono essere restituite solo tramite posta o etichetta di reso prepagata.

• Si prega di non spedire gli articoli indietro senza approvazione preventiva. Gli ordini inviati a noi senza approvazione saranno rifiutati.

Ci sono commissioni di restocking per la restituzione di un articolo idoneo?

Per i clienti degli Stati Uniti, del Regno Unito, dell'Australia, della Germania, dell'Italia, dell'Irlanda, della Spagna, del Belgio e dei Paesi Bassi, verrà addebitato un costo di ripristino del 5% per il primo articolo restituito e del 10% per gli articoli restituiti successivamente, per abiti da sposa, abiti da damigella d'onore, abiti per ragazze, abiti per la madre della sposa, capi separati e abiti per occasioni speciali. 

FPer tutti gli altri clienti internazionali, addebitiamo una tassa di ripristino del 10% per resi di 3 o più degli articoli elencati sopra entro un periodo di 6 mesi.

Come vengono elaborati i rimborsi?

I rimborsi possono essere elaborati in due modi:

1) Saldo dell'account Azazie: Il rimborso verrà elaborato nuovamente nel saldo del tuo account Azazie, dove potrai utilizzare i fondi per un acquisto futuro. È essenzialmente come un credito in negozio!

Se hai utilizzato una carta regalo per pagare il tuo ordine, questo sarà l'unico metodo di rimborso disponibile.

Se hai effettuato il checkout tramite Guest Checkout, questa opzione non sarà disponibile.

Si prega di notare che non possiamo annullare il tuo rimborso se selezioni il Saldo dell'account Azazie. Una volta che il rimborso è stato elaborato nel Saldo dell'account Azazie, non saremo in grado di elaborare un rimborso sulla tua carta/PayPal, quindi assicurati di pianificare un nuovo acquisto con noi!

2) Metodo di pagamento originale: Il rimborso verrà elaborato nuovamente nel metodo di pagamento originale utilizzato. Se hai pagato sia con una carta regalo che con PayPal o una carta di credito/debito, restituiremo i soldi a PayPal o alla carta di credito/debito per prima cosa. I fondi restanti verranno elaborati nuovamente nel saldo del tuo account Azazie.

Cosa viene rimborsato?

Le restituzioni saranno emesse per l'importo pagato per gli articoli insieme alle tasse applicabili, ma non saranno rimborsati le spese di spedizione e eventuali tasse di urgenza. Potrebbe essere applicata una tassa di ricarico.

• 💳 Carte di credito - Se l'account o la carta utilizzati per effettuare l'ordine sono chiusi, il rimborso verrà comunque elaborato.
  
  
• 🧾 Assegni - I rimborsi non possono essere richiesti tramite assegno. Se un assegno di rimborso viene emesso e successivamente annullato, verrà addebitata una tassa di $25.
  
  
• 🎁 Carta regalo - Se una carta regalo è stata utilizzata per effettuare un ordine, il rimborso verrà applicato al saldo del tuo account Azazie.

Non ho ricevuto il mio rimborso!

Controlla il tuo conto bancario:

Può volerci del tempo per elaborare il rimborso e per visualizzare i fondi sul tuo conto. Dai qualche giorno e controlla di nuovo per vedere se i fondi sono stati accreditati.

Contatta il Supporto Clienti di Azazie:  

Se stai aspettando un rimborso da un periodo di tempo prolungato, contatta il nostro team di Supporto Clienti di Azazie (qui) e chiedi informazioni sullo stato del tuo rimborso. Potrebbero essere in grado di fornirti maggiori informazioni su perché il rimborso non è stato ancora elaborato o se c'è un problema che deve essere risolto.

Controlla con la tua banca o la tua compagnia di carte di credito:

A volte, i rimborsi possono essere ritardati o bloccati dalla tua banca o dalla tua compagnia di carte di credito. Potrebbero essere in grado di fornire maggiori informazioni sullo stato del rimborso.

Ci sono eccezioni alla politica di reso per determinati prodotti o situazioni?

Se hai utilizzato il nostro programma At-Home Try On nei precedenti 6 mesi e hai ordinato lo stesso tipo di abito, faremo un'eccezione e ti esenteremo dalla tassa di restocking per la prima restituzione dell'abito.

Chiusura del conto bancario o della carta di credito 

Account chiuso

Se il tuo account è stato chiuso, il rimborso verrà inviato alla tua banca, ma possiamo aiutarti a ridirigere i fondi fornendoti la documentazione necessaria da fornire alla banca.

Carta annullata

Se la tua carta è stata annullata e un rimborso è già stato elaborato, non preoccuparti poiché il rimborso verrà inviato all'account associato alla carta, non alla carta stessa.

Articoli danneggiati o difettosi

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, contatta il nostro team del Servizio Clienti entro 30 giorni dalla consegna per segnalare il problema e richiedere assistenza. Puoi contattarli qui.

Si prega di notare che potremmo non essere in grado di offrire un rimborso completo se ci contatti dopo 30 giorni.

Come richiedo una proroga di reso?

Per richiedere un'estensione del reso per i vestiti At Home Try On, seguire le istruzioni qui.

Diritti riservati 

Ci riserviamo il diritto di limitare, rifiutare e/o respingere resi da parte dei clienti in qualsiasi momento, a causa di determinate circostanze come:

• Storia irregolare o eccessiva di resi che suggerisce "wardrobing" (clienti che acquistano articoli con l'intento di indossarli brevemente e quindi restituirli)

• Storia di resi di articoli che sono stati indossati, modificati, lavati, danneggiati o che mancano di parti

• Attività fraudolente o criminose sospette

• Ordini che includono più taglie o varianti dello stesso tipo di articolo in stock.