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Vérification de la progression de votre commande et des détails

Nous savons à quel point il est important de pouvoir garder un œil sur l'état de votre commande pendant que vous attendez la livraison. Nous avons créé une fonctionnalité en libre-service pour vous permettre de le faire à tout moment via le site Web et cet article vous y aidera en fournissant les informations suivantes : 

 

 

VOIR LA PAGE DE PROGRESSION DE VOTRE COMMANDE

Utilisez votre compte Azazie ou le paiement en tant qu'invité, vous pourrez voir la progression de votre commande à tout moment sur le site Web comme 

 

  • CAISSE DE COMPTE :
    Cliquez ici pour vous connecter à votre compte Azazie et vous serez ensuite redirigé vers votre liste de commandes. Cliquez ensuite sur la commande en question et vous pourrez voir la progression de votre commande, les détails de la commande et votre fenêtre de livraison. Screenshot_at_Oct_27_13-04-21.pngN'oubliez pas que si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte ou si vous ne parvenez pas à trouver votre commande une fois que vous l'avez fait, vous avez peut-être utilisé le paiement en tant qu'invité à la place. Déconnectez-vous de votre compte et suivez plutôt les instructions ci-dessous.

  • CAISSE INVITÉ :
    Cliquez ici et entrez l'adresse e-mail utilisée lors du paiement avec votre numéro de commande et vous serez redirigé vers la page de progression de votre commande où vous verrez l'état actuel de la commande, ses détails et votre fenêtre de livraison.
    Screenshot_at_Oct_27_12-44-09.png

 

 

COMPRENDRE LE STATUT DE VOTRE COMMANDE

Quelle que soit la façon dont vous avez passé votre commande, la page de progression de la commande aura le même aspect et inclura une barre de progression grise qui se remplit de rose au fur et à mesure qu'elle se déplace entre les 3 à 5 étapes de la commande (selon le type de commande) : 

Screenshot_at_Feb_13_08-18-23.png

 

Ici est une décomposition des 5 étapes : 

 

  • Commande passée : La commande a été passée mais nous n'avons pas reçu le paiement. La commande ne passera pas à l'étape suivante tant que le paiement n'aura pas été reçu. En savoir plus à ce sujet ici. 
  • Commande confirmée : Nous avons reçu le paiement et la commande est en phase de pré-production ou de pré-traitement. Pendant ce temps, la commande peut être annulée ou des modifications peuvent être demandées.  
  • Commande en production : Cela signifie que la commande est en cours de couture. Nous sommes une entreprise principalement fabriquée sur commande, les articles ne sont donc pas préfabriqués et cette étape peut prendre plusieurs semaines. 
  • Étapes finales de production : la commande est presque terminée et sera probablement expédiée d'ici une semaine. À ce stade, il est trop tard pour annuler, modifier ou accélérer la commande. 
  • Expédié : la commande est terminée et vous a été expédiée.

 

Veuillez garder à l'esprit que ces mises à jour sont les mêmes que celles disponibles pour notre équipe de service client, nous n'aurons donc probablement pas d'informations plus à jour que ce que vous voyez ! 

 

VÉRIFICATION DE VOTRE PÉRIODE DE LIVRAISON 

Vous pouvez afficher votre fenêtre de livraison estimée sur la page de progression de votre commande dans le coin supérieur gauche en écriture verte : 

Screenshot_at_Oct_27_12-26-15.png

 

Veuillez garder à l'esprit que cette fenêtre est la même que celle qui a été fournie lors du paiement (basée sur votre adresse de livraison) et notre système n'est pas configuré pour apporter des modifications à cette fenêtre. Il est possible que votre commande arrive plus tôt, mais nous ne pouvons pas garantir une livraison plus tôt que la fenêtre de livraison estimée. 

 

Nous ne pouvons pas accélérer votre commande si vous en avez besoin plus tôt. 

 

TROUVER VOTRE NUMÉRO DE SUIVI

Nous fournissons les informations de suivi (si elles s'appliquent à la commande) sous la page Progression de la commande (sous la fenêtre de livraison) une fois que la commande est passée en fin de production ou expédiée : 

 

Screenshot_at_Oct_27_12-27-12.png 

Gardez à l'esprit que le suivi peut ne pas être mis à jour tant que la commande n'a pas été marquée comme expédiée et qu'il s'est écoulé au moins 24 heures (c'est le temps qu'il faut au transporteur pour scanner le colis). 

 

Une fois expédiée, vous voudrez contacter le transporteur pour toute mise à jour sur la progression de la livraison de la commande car notre équipe de service client n'aura aucune mise à jour supplémentaire.

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DÉTAILS DU COMPTE ET DE LA COMMANDE
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Utilisez votre compte Azazie ou le paiement en tant qu'invité, vous pourrez voir la progression de votre commande à tout moment sur le site Web comme 

 

  • CAISSE DE COMPTE :
    Cliquez ici pour vous connecter à votre compte Azazie et vous serez ensuite redirigé vers votre liste de commandes. Cliquez ensuite sur la commande en question et vous pourrez voir la progression de votre commande, les détails de la commande et votre fenêtre de livraison. Screenshot_at_Oct_27_13-04-21.pngN'oubliez pas que si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte ou si vous ne parvenez pas à trouver votre commande une fois que vous l'avez fait, vous avez peut-être utilisé le paiement en tant qu'invité à la place. Déconnectez-vous de votre compte et suivez plutôt les instructions ci-dessous.

  • CAISSE INVITÉ :
    Cliquez ici et entrez l'adresse e-mail utilisée lors du paiement avec votre numéro de commande et vous serez redirigé vers la page de progression de votre commande où vous verrez l'état actuel de la commande, ses détails et votre fenêtre de livraison.
    Screenshot_at_Oct_27_12-44-09.png

 

 

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Quelle que soit la façon dont vous avez passé votre commande, la page de progression de la commande aura le même aspect et inclura une barre de progression grise qui se remplit de rose au fur et à mesure qu'elle se déplace entre les 3 à 5 étapes de la commande (selon le type de commande) : 

Screenshot_at_Feb_13_08-18-23.png

 

Ici est une décomposition des 5 étapes : 

 

  • Commande passée : La commande a été passée mais nous n'avons pas reçu le paiement. La commande ne passera pas à l'étape suivante tant que le paiement n'aura pas été reçu. En savoir plus à ce sujet ici. 
  • Commande confirmée : Nous avons reçu le paiement et la commande est en phase de pré-production ou de pré-traitement. Pendant ce temps, la commande peut être annulée ou des modifications peuvent être demandées.  
  • Commande en production : Cela signifie que la commande est en cours de couture. Nous sommes une entreprise principalement fabriquée sur commande, les articles ne sont donc pas préfabriqués et cette étape peut prendre plusieurs semaines. 
  • Étapes finales de production : la commande est presque terminée et sera probablement expédiée d'ici une semaine. À ce stade, il est trop tard pour annuler, modifier ou accélérer la commande. 
  • Expédié : la commande est terminée et vous a été expédiée.

 

Veuillez garder à l'esprit que ces mises à jour sont les mêmes que celles disponibles pour notre équipe de service client, nous n'aurons donc probablement pas d'informations plus à jour que ce que vous voyez ! 

 

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Vous pouvez afficher votre fenêtre de livraison estimée sur la page de progression de votre commande dans le coin supérieur gauche en écriture verte : 

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Veuillez garder à l'esprit que cette fenêtre est la même que celle qui a été fournie lors du paiement (basée sur votre adresse de livraison) et notre système n'est pas configuré pour apporter des modifications à cette fenêtre. Il est possible que votre commande arrive plus tôt, mais nous ne pouvons pas garantir une livraison plus tôt que la fenêtre de livraison estimée. 

 

Nous ne pouvons pas accélérer votre commande si vous en avez besoin plus tôt. 

 

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Nous fournissons les informations de suivi (si elles s'appliquent à la commande) sous la page Progression de la commande (sous la fenêtre de livraison) une fois que la commande est passée en fin de production ou expédiée : 

 

Screenshot_at_Oct_27_12-27-12.png 

Gardez à l'esprit que le suivi peut ne pas être mis à jour tant que la commande n'a pas été marquée comme expédiée et qu'il s'est écoulé au moins 24 heures (c'est le temps qu'il faut au transporteur pour scanner le colis). 

 

Une fois expédiée, vous voudrez contacter le transporteur pour toute mise à jour sur la progression de la livraison de la commande car notre équipe de service client n'aura aucune mise à jour supplémentaire.

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