Nous sommes terriblement désolés que vous ayez du mal à procéder au paiement ! Selon le message d'erreur que vous recevez, nous avons quelques étapes à suivre pour résoudre le problème :
- Problème d'adresse ou de numéro de téléphone
- Problème de paiement
- Problème de traitement
- Autre problème ou étapes n'a pas
ADRESSE/NUMÉRO DE TELEPHONE
- Assurez-vous d'utiliser une adresse valide, et non une boîte postale (seuls certains emplacements sont expédiés via USPS).
Si vous avez une boîte postale qui est votre adresse de facturation, le système la rejettera. Vous pouvez contourner ce problème en utilisant une autre boîte non postale comme adresse de facturation ou vous pouvez accéder à « Mon compte » via votre compte Azazie.com et choisir « Modifier les adresses » et vous pouvez modifier votre adresse de facturation en un bon de commande. Case là et le système devrait l'accepter lors de votre départ. - Essayez de saisir le numéro de téléphone sans tirets ni parenthèses.
Exemple: 1234567890 au lieu de (123)456-7890 - Si ce qui précède ne fonctionne pas, il peut y avoir un problème de connectivité. Essayez d'actualiser la page en utilisant un autre navigateur (tel que Chrome) et/ou un autre appareil (tel qu'un ordinateur au lieu d'un téléphone).
PROBLÈME DE PAIEMENT
Si un avis s'affiche indiquant qu'il peut y avoir un problème avec les informations de paiement fournies, procédez comme suit :
- Assurez-vous que le numéro de carte de crédit, la date d'expiration, le code de sécurité, l'adresse de facturation et le code postal soient corrects.
- Essayez d'utiliser une autre carte ou votre compte PayPal.
- Nous ne recommandons pas d'utiliser des cartes-cadeaux pour passer des commandes, car notre système ne les reconnaîtra pas toujours comme des modes de paiement valides et nous ne pouvons pas accepter de paiement pour les commandes d'essayage de vêtements en les utilisant.
- Si ce qui précède ne fonctionne pas, il pourrait y avoir un problème de connectivité. Essayez d'actualiser la page en utilisant un autre navigateur (tel que Chrome) et/ou un autre appareil (tel qu'un ordinateur au lieu d'un téléphone).
Si votre paiement est refusé, vous devrez peut-être contacter votre banque. Parfois, lors d'un achat auprès d'une entreprise en ligne pour la première fois, votre institution financière émettra une retenue sur les fonds si elle ne la connaît pas.
Si votre banque approuve le paiement, notre processeur peut le refuser s'il ne passe pas les contrôles de sécurité nécessaires mis en place. Nous ne sommes pas en mesure de remplacer le système actuel pour accepter un paiement s'il ne passe pas.
PROBLÈME DE TRAITEMENT
Si vous avez cliqué sur le bouton de paiement et qu'un symbole de traitement commence et se poursuit pendant plusieurs minutes, il peut y avoir un problème avec la connexion wifi ou le navigateur. Nos recommandations seraient les suivantes :
- essayez d'actualiser la page ou de vous déconnecter complètement, puis de vous reconnecter.
- Accédez à "Mon compte" pour voir si la commande a été effectuée. S'il est toujours en attente de paiement, recommencez avec une nouvelle commande au lieu d'essayer de continuer avec la précédente.
- Essayez d'utiliser un autre navigateur (tel que Chrome) et/ou un autre appareil (tel qu'un ordinateur au lieu d'un téléphone).
AIDE SUPPLÉMENTAIRE NÉCESSAIRE
Si aucune des étapes ne fonctionne pour vous ou si vous rencontrez un problème différent, n'hésitez pas à contacter notre service client avec :
- des captures d'écran du problème
- une description détaillée du problème,
- que vous soyez sur l'application ou le site Web
- sur quel appareil vous êtes (téléphone, ordinateur portable, tablette, etc.)
- le navigateur que vous utilisez (FireFox, Internet Explorer, Chrome)
Une fois que nous aurons toutes ces informations, nous devrions être en mesure de mieux vous orienter et de vous aider à trouver une solution.