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Questions d'Expédition

À Azazie, nous travaillons dur pour nous assurer que chaque paquet est livré à temps et en bon état, mais une fois que le colis quitte les installations, nous avons très peu de contrôle sur ce qui arrive au colis.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés, nous sommes heureux de voir ce que nous pouvons faire pour vous aider si quelque chose ne va pas pendant le transport. 

 

Avant de nous contacter, nous vous recommandons de vérifier votre numéro de suivi pour confirmer l'état de votre commande et, en fonction de l'état, essayez de procéder comme suit : 

 

  • Marqué comme livré:

    • Vérifiez auprès de vos voisins, du reste de votre ménage, de votre bureau de location et/ou de votre gestionnaire d'immeuble pour voir si le colis a été accepté ou leur a été livré par erreur (cela arrive tout le temps).
    • Si marqué comme livré dans les dernières 24 heures, donnez-lui un jour de plus (sauf si votre événement est urgent) car les transporteurs marqueront parfois un colis comme livré prématurément. S'il ne s'affiche pas dans les 48 heures, veuillez nous contacter.
  • Toujours en transit : 
    • Le transporteur a peut-être été retardé de son côté et a mis à jour sa fenêtre de livraison estimée. Tant que le suivi a été mis à jour récemment (au cours des 2-3 derniers jours), tout devrait bien se passer et vous voudrez simplement attendre que le colis soit livré. 
    • Si vous êtes toujours inquiet, vous pouvez contacter directement le transporteur pour voir si vous pouvez obtenir une mise à jour. Le transporteur disposera toujours des informations les plus récentes.

  • En attente de livraison:

    • Si votre suivi indique que la livraison est en attente, contactez le transporteur pour voir s'il peut vous fournir une explication. 
    • Parfois, les colis sont marqués comme en attente si les conditions sont trop dangereuses pour les conducteurs ou si le transporteur rencontre un problème de leur côté. 

 

Si rien de ce qui précède ne fonctionne ou si vous parlez avec le transporteur et qu'il n'est pas en mesure de vous aider, n'hésitez pas à contacter notre service client avec les informations suivantes et nous serons heureux de voir ce que nous pouvons faire pour vous aider : 

 

  • Numéro de commande

  • Date exacte de l'événement

  • Date de voyage
  • Adresse utilisée à la caisse

 

Veuillez noter colis a que si le été marqué comme livré et qu'il s'est écoulé plus de 3 jours depuis la livraison, nous ne pourrons peut-être pas vous aider en raison des délais fixés par nos transporteurs. 

 

Si pour une quelconque raison votre commande nous est retournée par le transporteur, pas d'inquiétude à avoir. Nous le conserverons pendant 2 semaines pour vous donner le temps de nous contacter si vous souhaitez qu'il soit renvoyé. Veuillez garder à l'esprit que vous serez responsable des frais d'expédition si vous souhaitez le renvoyer.

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Avant de nous contacter, nous vous recommandons de vérifier votre numéro de suivi pour confirmer l'état de votre commande et, en fonction de l'état, essayez de procéder comme suit : 

 

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    • Si vous êtes toujours inquiet, vous pouvez contacter directement le transporteur pour voir si vous pouvez obtenir une mise à jour. Le transporteur disposera toujours des informations les plus récentes.

  • En attente de livraison:

    • Si votre suivi indique que la livraison est en attente, contactez le transporteur pour voir s'il peut vous fournir une explication. 
    • Parfois, les colis sont marqués comme en attente si les conditions sont trop dangereuses pour les conducteurs ou si le transporteur rencontre un problème de leur côté. 

 

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