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Politique d'annulation

Nous avons une fenêtre limitée pour annuler les commandes une fois passées. Cet article fournit des détails utiles sur les informations suivantes : 

 

 

POLITIQUE DE BASE :

Selon ce que vous avez commandé, notre fenêtre d'annulation différera légèrement : 

TYPE D'ARTICLE

POLITIQUE DE

Articles prêts à l'emploi (robes d'essayage, robes prêtes à être expédiées, échantillons, accessoires pour garçons d'honneur, etc.)

Nous pouvons annuler ces commandes dans les 30 minutes suivant la commande en cours de passation.

Articles fabriqués sur commande (tous les articles qui prennent plusieurs semaines pour la production comme la demoiselle d'honneur, la mère de la mariée, les robes de mariée, etc.)

Nous pouvons annuler ces commandes dans les 72 heures suivant la commande. 

 

INSTRUCTIONS D'ANNULATION : 

Vous pourrez annuler votre commande via le site Web en suivant ces instructions : 

VÉRIFIER LES

INSTRUCTIONS D'ANNULATION DU

Compte utilisé

  1. Connectez-vous à votre compte et allez ici.
  2. Trouvez votre numéro de commande et choisissez "Annuler la commande" sous "Action".
  3. Vous recevrez un e-mail une fois que votre annulation et votre remboursement auront été traités et complétés. 

Vérifiez

  1. que vous n'êtes pas connecté à un compte Allez ensuite ici et remplissez le formulaire.
  2. Cela vous amènera à la page récapitulative de votre commande et tout en bas de la page sous "Action" se trouvera le bouton "Annuler la commande". Cliquez dessus.
  3. Vous recevrez un e-mail une fois que votre annulation et votre remboursement auront été traités et complétés. 

Incertain

Si vous ne vous souvenez pas si vous avez utilisé votre compte ou Checkout invité pour passer votre commande, essayez les deux instructions ci-dessus et si aucune ne fonctionne, contactez notre l'équipe du service client avec votre commande. 

 

PÉRIODE D'ANNULATION PASSÉE :

Nous ne pouvons pas annuler les commandes au-delà de la fenêtre d'annulation désignée de 30 minutes/72 heures. À ce stade, la commande est en cours de traitement/mise en production.

 

Vous devrez attendre que la commande arrive et demander un retour, le cas échéant (les tailles personnalisées, les échantillons et les robes prêtes à être expédiées sont non retournable). 

 

REMARQUES IMPORTANTES :

  • Une fois qu'une demande d'annulation est traitée, elle ne peut pas être annulée. Vous devrez passer une nouvelle commande pour obtenir le ou les articles.
  • Vous ne pouvez pas annuler une partie d'une commande, nous aurions besoin d'annuler l'intégralité de la commande si vous ne vouliez plus d'un article spécifique ou si vous deviez ajouter des articles supplémentaires. 
  • Veuillez noter que nos bijoux personnalisés peuvent être fabriqués sur commande, mais ces articles ont également une fenêtre d'annulation de 30 minutes. 

Pour plus d'informations sur la demande de modification de votre commande, veuillez consulter notre FAQ sur la politique de modification.

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