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⚠️ Avant d'entamer la procédure de retour d'un article, veuillez vous assurer de prendre connaissance des conditions de retour pour vous assurer que votre retour sera accepté.

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Instructions de retour

Pour commencer le processus de retour, les clients doivent accéder à leur page de commande, et sous la section "Actions", sélectionnez l'option "Retourner les articles".

 

Pour accéder à votre page de commande, connectez-vous à votre compte Azazie ou entrez votre numéro de commande si vous avez effectué votre commande en tant qu'invité.

 

 

CLIENTS AMÉRICAINS

  • Vérifiez s'il existe un magasin Happy Returns à proximité et facilement accessible. Vérifier les emplacements

 

  • S'il n'y a pas d'emplacement disponible, vous devrez renvoyer votre commande par courrier en suivant l'étape ci-dessous. 

 

  • Vous verrez apparaître la fenêtre contextuelle suivante. Sélectionnez "Retourner en personne" ou "Par courrier".

Screen_Shot_2022-06-08_at_9.46.22_PM__1_.png

  • Sélectionnez ensuite les articles que vous souhaitez retourner, indiquez la raison du retour, choisissez une méthode de remboursement et soumettez votre demande de retour.

CLIENTS INTERNATIONAUX

  • Les clients australiens, canadiens et britanniques auront une étiquette de retour prépayée incluse dans leur colis et pourront déposer le colis à leur service postal local.

 

  • Pour tous les autres clients internationaux, commencez votre retour en remplissant le formulaire qui s'affiche.

Dépôt en personne

Vous recevrez un code QR à présenter au point de dépôt Happy Returns et le traitement de votre remboursement commencera immédiatement. 

 


Par courrier

Vous recevrez une étiquette de retour prépayée à imprimer, vous emballerez vos articles et vous les déposerez auprès du transporteur désigné.

 

Il peut s'écouler jusqu'à 2 ou 3 semaines avant que votre retour ne soit traité et que votre remboursement ne soit effectué.

Clients internationaux

Vous recevrez une étiquette de retour prépayée à imprimer, à emballer vos articles et à déposer auprès du transporteur désigné.

 

Le traitement de votre retour et votre remboursement peuvent prendre jusqu'à 2 ou 3 semaines.

 

 

Vous avez des difficultés à retourner votre commande ? 

Si vous avez besoin d'aide, notre équipe de support client Azazie est là pour vous aider ! Vous pouvez les joindre ici . 💕

 

Droits réservés 

Nous nous réservons le droit de limiter, refuser et/ou rejeter les retours des clients à tout moment, en raison de certaines circonstances telles que:

  • Un historique de retours irréguliers ou excessifs qui suggère un " wardrobing " (les clients achètent des articles avec l'intention de les porter brièvement puis de les retourner).
  • Un historique de retours d'articles qui ont été portés, modifiés, blanchis, endommagés ou auxquels il manque des articles.
  • soupçon d'activité frauduleuse ou criminelle
  • Les commandes qui comprennent plusieurs tailles ou variations du même type d'article en vrac.
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