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Retours |
RemboursementsComment les remboursements sont traités
RésolutionsJe n'ai pas reçu mon remboursement Fermeture du compte bancaire/carte de crédit Signalement de dommages/articles défectueux
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Politique de retour
Nous acceptons les retours pour les robes de taille standard et la plupart des accessoires dans les 30 jours suivant la livraison. Les bijoux et les coiffes doivent être retournés dans les 7 jours suivant la livraison.
Si vous retournez une robe d'essayage, elle doit être postée dans les 7 jours suivant la livraison.
Veuillez noter que les robes de couleur retirée peuvent également être retournées tant qu'elles respectent les directives de la politique de retour mentionnées ci-dessus.
Comment puis-je initier un retour ?
Pour initier votre retour, veuillez suivre les instructions ici.
Conditions de Retour
- Les articles suivants ne sont pas retournables :
- Les robes de taille personnalisée
- Les échantillons
- Les tissus vendus au mètre
- Les mètres rubans
- Les robes prêtes à être expédiées ou les robes de l'Outlet
- Les robes d'essai achetées pour être essayées à domicile
- Les masques faciaux
- Les housses à vêtements
- Les gaines
- Les robes de chambre et la lingerie.
- Tous les articles retournables doivent être non lavés, non portés et dans leur état d'origine avec leurs étiquettes toujours attachées. Les retours ne seront pas acceptés pour les articles présentant des signes évidents d'usure, d'altérations ou d'étiquettes manquantes.
- Veuillez vous assurer de ne pas inclure dans le colis de retour des articles qui ne sont pas d'Azazie, car nous ne pourrons pas les retourner.
- Azazie fournira une étiquette ou une méthode de retour prépayée par commande, il est recommandé de retourner tous les articles non désirés en une seule fois.
- Si vous avez reçu gratuitement une ou plusieurs housses à vêtements ou un panier jupon et que vous devez retourner votre commande, vous pouvez conserver ces articles.
- Les essayages de robes de mariée doivent être retournés uniquement par courrier/étiquette de retour prépayée.
- Veuillez ne pas renvoyer les articles sans approbation préalable. Les commandes renvoyées sans approbation seront rejetées.
Y a-t-il des frais de réapprovisionnement pour le retour d'un article admissible ?
Les clients des États-Unis, du Royaume-Uni, d'Australie, d'Allemagne, d'Italie, d'Irlande, d'Espagne, de Belgique et des Pays-Bas seront facturés des frais de réapprovisionnement de 5 % pour le premier article retourné et de 10 % pour les articles retournés ultérieurement pour les robes de mariée, les robes de demoiselle d'honneur, les robes de junior, les robes de mère de la mariée, les vêtements séparés et les robes pour occasions spéciales.
Pour tous les autres clients internationaux, nous facturons des frais de réapprovisionnement de 10 % sur les retours de 3 articles ou plus de la liste ci-dessus dans une période de 6 mois.
Comment les remboursements sont-ils traités ?
Les remboursements peuvent être traités de deux façons :
1) Azazie Account Balance: Votre remboursement sera traité sur votre solde de compte Azazie où vous pourrez utiliser les fonds pour un achat futur. C'est essentiellement comme un crédit en magasin !
Si vous avez utilisé une carte-cadeau pour payer votre commande, cette option sera la seule méthode de remboursement disponible.
Si vous avez effectué votre commande en tant qu'invité, cette option ne sera pas disponible.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas inverser votre remboursement si vous choisissez le solde de compte Azazie. Une fois que le remboursement est traité sur votre solde de compte Azazie, nous ne pourrons pas traiter un remboursement sur votre carte/PayPal, alors assurez-vous de prévoir un nouvel achat chez nous !
2) Méthode de paiement originale : Votre remboursement sera traité sur la méthode de paiement originale utilisée. Si vous avez payé à la fois avec une carte cadeau et PayPal ou une carte de crédit/débit, nous rembourserons d'abord l'argent sur PayPal ou la carte de crédit/débit. Les fonds restants seront traités sur votre solde de compte Azazie.
Qu'est que le remboursement ?
Les remboursements seront effectués pour le montant payé pour les articles ainsi que les taxes applicables, mais les frais d'expédition et les frais de traitement prioritaires (si applicables) ne seront pas remboursés. Des frais de restockage peuvent être déduits.
- 💳 Cartes de crédit - Si le compte ou la carte utilisé pour passer la commande est fermé, le remboursement sera tout de même traité.
- 🧾 Chèques - Les remboursements ne peuvent pas être demandés par chèque. Si un chèque de remboursement est émis et annulé ultérieurement, des frais de 25 $ seront facturés.
- 🎁 Carte-cadeau - Si une carte cadeau a été utilisée pour passer une commande, le remboursement sera appliqué à votre solde de compte Azazie.
Je n'ai pas reçu mon remboursement !
Vérifiez votre compte bancaire:
Cela peut prendre un certain temps pour qu'un remboursement soit traité et que les fonds apparaissent sur votre compte. Attendez quelques jours et vérifiez à nouveau si les fonds ont été crédités.
Contacter le service client Azazie:
Si vous attendez un remboursement depuis une période prolongée, contactez notre équipe de support client Azazie ici et demandez des informations sur le statut de votre remboursement. Ils pourront peut-être vous fournir plus d'informations sur la raison pour laquelle le remboursement n'a pas encore été traité ou s'il y a un problème à résoudre.
Vérifiez avec votre banque ou votre société de carte de crédit:
Parfois, les remboursements peuvent être retardés ou bloqués par votre banque ou votre société de carte de crédit. Ils pourraient fournir plus d'informations sur l'état du remboursement.
Y a-t-il des exceptions à la politique de retour pour certains produits ou situations ?
Si vous avez précédemment utilisé notre programme d'essai à domicile au cours des 6 derniers mois et que vous avez commandé le même type de robe, nous ferons une exception unique et renoncerons aux frais de réapprovisionnement sur votre premier retour de robe.
Clôture de compte bancaire ou de carte de crédit
Compte fermé
Si votre compte a été fermé, le remboursement sera renvoyé à votre banque, mais nous pouvons vous aider à rediriger les fonds vers vous en vous fournissant la documentation nécessaire à remettre à la banque.
Carte Annulée
Si votre carte a été annulée et qu'un remboursement a déjà été effectué, ne vous inquiétez pas car le remboursement sera envoyé sur le compte lié à la carte, pas sur la carte elle-même.
Damaged or Defective Items
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 30 jours suivant la livraison pour signaler le problème et demander de l'aide. Vous pouvez les contacter ici.
Veuillez noter que nous pourrions ne pas être en mesure de vous offrir un remboursement complet si vous nous contactez après 30 jours.
Comment demander une prolongation pour retourner un produit ?
Pour demander une prolongation pour retourner des robes d'essai à domicile, veuillez suivre les instructions ici.
Droits Réservés
Nous nous réservons le droit de limiter, de refuser et/ou de rejeter les retours de clients à tout moment, en raison de certaines circonstances telles que :
- Historique de retours irréguliers ou excessifs qui suggère un "wardrobing" (les clients achètent des articles dans l'intention de les porter brièvement puis de les retourner)
- Un historique de retours d'articles qui ont été portés, modifiés, lavés, endommagés ou qui manquent d'éléments.
- Activité frauduleuse ou criminelle suspectée
- Les commandes qui incluent plusieurs tailles ou variations du même type d'article en vrac.