Politique de Retour

GÉNÉRALE

Les robes de taille standard et la plupart des accessoires peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, tandis que les bijoux et les coiffes ne peuvent être retournés que dans les 7 jours suivant la livraison.

Tous les articles retournables doivent être non lavés, non portés et dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes encore attachées. Les articles retournés sont remboursés du montant payé pour les articles ainsi que les taxes applicables ; mais les frais d'expédition et les frais d'urgence (le cas échéant) ne seront pas remboursés. Nous encourageons les clients à inspecter et essayer tous les articles dès qu'ils sont livrés.

Azazie n'émettra qu'une seule étiquette de retour prépayée par commande, nous vous recommandons donc de retourner tous les articles non désirés en une seule fois.

Veuillez noter que si vous apportez votre robe à une couturière et décidez de la retourner au lieu de la retoucher, la robe doit être dans son état d'origine. Si la robe revient et a des épingles ou des marques d'épingles, un remboursement sera rejeté.

FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT

Veuillez garder à l'esprit que la majorité des produits Azazie sont fabriqués sur commande pour aider à réduire les déchets environnementaux et à maintenir des prix bas pour nos clients. Pour cette raison, des frais de réapprovisionnement de 10 % seront appliqués aux retours de 3 ou plus des articles suivants sur une période de 6 mois (liés par le même compte/adresse) :

• Robes de mariée
• Robes de demoiselle d'honneur
• Robes junior
• Robes pour la mère de la mariée
• Robes de bal
• Robes pour occasions spéciales

Les frais de réapprovisionnement de 10 % seront automatiquement déduits de votre remboursement.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours:

• Robes de taille personnalisée (en savoir plus à ce sujet ici)
• Échantillons
• Tissu au mètre
• Rubans à mesurer
• Robes prêtes à expédier
• Robes achetées après essayage à domicile
• Masques faciaux
• Sacs à vêtements
• Bijoux qui ne sont pas dans leur état d'origine (plus dans leur emballage d'origine)
• Shapewear/Gaines (tous les articles de cette section)
• Peignoirs et Pièces/ensembles de lingerie 
• Tout autre article marqué « VENTE FINALE »

Nous n'offrons pas de service d'échange de produits pour le moment. Beaucoup de nos articles sont fabriqués sur commande, nous n‘avons donc pas d’article en stock. Si un article de votre commande ne vous convient pas et qu'un autre vous plaît sur le site, un retour devra être traité pour tous les articles non désirés (si éligibles) et une nouvelle commande devra être passée pour les nouveaux articles.

Toutes les nouvelles commandes sont soumises aux délais et aux prix en vigueur. Les prix ou remises antérieurs utilisés lors de la commande initiale ne seront pas honorés pour une nouvelle commande.

Nous nous réservons le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de rejeter les retours des clients à tout moment pour les raisons suivantes (mais sans s'y limiter) :

• Historique de retours irrégulier ou excessif indiquant une "garde-robe".
• Historique des retours irréguliers ou excessifs impliquant des articles usés, modifiés, lavés, endommagés ou manquants.
• Activité frauduleuse ou criminelle potentielle.
• Commandes groupées avec plusieurs tailles/variations d'articles du même type.

Les robes d'essayage à domicile sont automatiquement approuvées pour le retour, vous n'avez pas besoin de suivre les instructions ci-dessus. Il suffit de remettre les robes dans la boîte d'origine dans laquelle elles sont arrivées, d'ajouter l'étiquette de retour incluse dans la boîte et de les déposer chez le transporteur spécifié au plus tard le 7e jour suivant la livraison initiale. 

Azazie émettra un remboursement complet, y compris les taxes et les frais d'expédition, pour tout article endommagé, défectueux ou mal expédié, à condition que nous en soyons informés dans les 30 jours suivant la livraison.

Si l'article arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter directement notre équipe de service client pour obtenir de l'aide avec les informations suivantes. Notre service client est joignable ici. Après 30 jours, nous ne pourrons peut-être pas traiter un remboursement complet.

INSTRUCTIONS

Veuillez ne pas renvoyer les articles sans approbation préalable. Les commandes qui nous sont renvoyées sans approbation peuvent être rejetées. Suivez ces étapes pour demander un retour de vor articles:

1. Connectez-vous à votre compte Azazie.com dans les 30 jours suivant la livraison et allez dans «Mes commandes». Cliquez ensuite sur votre numéro de commande. Si vous avez utilisé le Checkout invité ou si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, rendez-vous ici Entrez l'e-mail que vous avez utilisé pour passer la commande et votre numéro de commande.
   
   
2. Cliquez sur le bouton "Retourner les articles" sous "Action" dans votre compte ou en bas de la page pour le paiement en tant qu'invité. 
   
   
3. Remplissez le formulaire de retour et un e-mail automatisé vous sera envoyé dans les 24 heures, comprenant un fichier PDF contenant le formulaire d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et l'étiquette de retour prépayée.
   
   
4. Emballez le formulaire RMA avec les articles retournés dans la boîte d'origine (ou dans une boîte de taille similaire ou plus petite)* et apposez l'étiquette de retour sur le dessus.
   
   
5. Déposez le colis auprès du transporteur désigné, indiqué sur l'étiquette de retour, avant l'expiration de l'étiquette. Les commandes doivent recevoir le cachet de la poste pour le retour. Ce cachet doit être posé avant l'expiration de l'étiquette de retour. Nous n'accepterons pas les retours tardifs.
   
   

Si vous ne recevez pas votre étiquette de retour dans les 24 heures, veuillez contacter notre service client dès que possible. Si vous attendez trop longtemps et que vous finissez par dépasser votre fenêtre de retour, nous ne pourrons peut-être pas vous aider.

Si vous n'avez pas accès à une imprimante pour imprimer l'étiquette, les magasins FedEx Office local, Office Max, Office Depot ou les bibliothè ques pourront probablement vous aider pour une somme modique. 

Si vous oubliez d'inclure la page RMA avec vos articles, ne vous inquiétez pas tant que vous avez utilisé l'étiquette de retour fournie et que vous renvoyez les articles approuvés.

PROCESSUS DE RETOUR

Une fois que nous avons récupéré le colis, il faut généralement jusqu'à une semaine à notre équipe pour traiter le retour dans notre entrepôt. Cependant, en raison des restrictions et directives lié au COVID, environ une semaine supplémentaire de traitement peut être ajoutée

Si votre colis n'est pas éligible à un remboursement (comme une commande d'essai à domicile), vous recevrez par e-mail une confirmation que le colis a été reçu.

Si votre colis est éligible à un remboursement (comme une robe ou un accessoire fait sur commande), le processus de remboursement commencera une fois le colis traité dans l'entrepôt.

PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Les remboursements sont automatiquement traités selon le mode de paiement d'origine et peuvent nous prendre 5 à 7 jours de plus pour le traitement de notre côté, quelques jours de plus pour que votre institution financière récupère les fonds sur votre compte.

Une fois le remboursement effectué de notre côté, nous vous enverrons une confirmation à l'e-mail associé à la commande. Gardez à l'esprit que pour les retours standard, nous offrons un remboursement sur le prix payé pour l'article plus les taxes applicables, mais nous ne remboursons pas les frais d'expédition ou les frais d'urgence. 

Remarques importantes concernant les remboursements :

• Carte annulée : Si votre remboursement a été traité mais que la carte que vous avez utilisée pour passer votre commande a été annulée, ne vous inquiétez pas. Le remboursement est traité sur le compte lié à votre carte, et non sur la carte elle-même.
• Compte fermé : si votre compte a été fermé depuis, le remboursement peut toujours être renvoyé à votre banque, qui peut certainement vous transférer les fonds ! Pour vous aider, n'hésitez pas à nous contacter et nous pourrons vous fournir de la documentation utile que vous pourrez leur envoyer.
• Cartes-cadeaux : Nous ne recommandons pas d'utiliser des cartes-cadeaux (Visa, Master Card, etc.) pour passer des commandes, mais si vous le faites, veuillez conserver la carte-cadeau. Si vous décidez d'effectuer un retour, le remboursement sera reversé sur la carte-cadeau. Nous n'avons aucun moyen d'arrêter cela ou de changer la méthode de remboursement.
• Chèques : Nous ne pouvons pas rembourser par chèque sur demande. Si un remboursement est envoyé par chèque et qu'un nouveau chèque est nécessaire, des frais de traitement de 25 $ seront déduits du montant du remboursement initial pour traiter l'annulation du premier chèque. Ces frais ne peuvent être annulés pour quelque raison que ce soit.
  
  

*Les commandes retournées dans des boîtes surdimensionnées peuvent avoir des frais d'expédition supplémentaires déduits du montant du remboursement.

REMARQUE IMPORTANTE

Une fois que votre retour est en transit vers nous, nous ne pouvons vous renvoyer aucun des articles. Veuillez-vous assurer de ne pas inclure d'articles non-Azazie dans votre colis de retour car nous ne sommes pas en mesure de vous les renvoyer.