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Comprobación del progreso y los detalles del pedido

Sabemos lo importante que es poder controlar el estado de su pedido mientras espera la entrega. Hemos creado una función de autoservicio para permitirle hacer esto en cualquier momento a través del sitio web y este artículo lo ayudará con la siguiente información: 

 

 

VISUALIZACIÓN DE LA PÁGINA DE PROGRESO DE SU PEDIDO

Ya sea que haya utilizado su Cuenta Azazie o el Pago de invitado, podrá ver el progreso de su pedido en cualquier momento en el sitio web de la siguiente manera: 

 

  • PAGAR CUENTA:
    Haga clic aquí para iniciar sesión en su cuenta Azazie y luego será llevado a su lista de pedidos. Luego haga clic en el pedido en cuestión y podrá ver el progreso de su pedido, los detalles del pedido y su ventana de entrega. Screenshot_at_Oct_27_13-04-21.pngTenga en cuenta que si no puede iniciar sesión en su cuenta o no puede encontrar su pedido una vez que lo haya hecho, es posible que haya utilizado el Pago como invitado en su lugar. Cierra la sesión de tu cuenta y sigue las instrucciones a continuación.

  • COMPROBACIÓN DE INVITADO:
    Haga clic aquí e ingrese la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra junto con su número de pedido y será llevado a la página de progreso de su pedido donde verá el estado actual del pedido, sus detalles y su ventana de entrega.
    Screenshot_at_Oct_27_12-44-09.png

 

 

ENTENDIENDO EL ESTADO DE SU PEDIDO

No importa cómo lo haya hecho, la página de progreso del pedido se verá igual e incluirá una barra de progreso gris que se llena de rosa a medida que avanza entre las 3 a 5 etapas del pedido (dependiendo del tipo de pedido): 

Screenshot_at_Feb_13_08-18-23.png

 

Aquí es un desglose de las 5 etapas: 

 

  • Pedido realizado: El pedido se ha realizado pero no hemos recibido el pago. El pedido no pasará a la siguiente etapa hasta que se reciba el pago. Obtenga más información sobre esto aquí. 
  • Pedido Confirmado: Recibimos el pago y el pedido se encuentra en etapa de preproducción o preprocesamiento. Durante este tiempo, se puede cancelar el pedido o solicitar cambios.  
  • Pedido en producción: Esto significa que el pedido se está cosiendo actualmente. Somos una empresa predominantemente hecha a pedido, por lo que los artículos no están prefabricados y esta etapa puede demorar varias semanas. 
  • Etapas de producción final: el pedido está casi completo y es probable que se envíe dentro de una semana. En esta etapa, es demasiado tarde para cancelar, cambiar o acelerar el pedido. 
  • Enviado: el pedido está completo y se le ha enviado.

 

Tenga en cuenta que estas actualizaciones son las mismas que están disponibles para nuestro equipo de servicio al cliente, por lo que es probable que no tengamos más información actualizada que la que está viendo

 

COMPROBACIÓN DE SU VENTANA DE ENTREGA 

Puede ver su ventana de entrega estimada en la página de progreso de su pedido en la esquina superior izquierda en escritura verde: 

Screenshot_at_Oct_27_12-26-15.png

 

tenga en cuenta que esta ventana es la misma que se proporcionó al finalizar la compra (según su dirección de envío) y nuestro sistema no está configurado para realizar cambios en esta ventana. Es posible que su pedido llegue antes, pero no podemos garantizar la entrega antes de la ventana de entrega estimada. 

 

No podemos acelerar su pedido si lo necesita antes. 

 

CÓMO ENCONTRAR SU NÚMERO DE SEGUIMIENTO

Proporcionamos la información de seguimiento (si corresponde al pedido) en la página Progreso del pedido (debajo de la ventana de entrega) una vez que el pedido ha llegado al final de la producción o se ha enviado: 

Screenshot_at_Oct_27_12-27-12.png

 

Tenga en cuenta que es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el pedido se haya marcado como enviado y hayan pasado al menos 24 horas (este es el tiempo que puede tardar el transportista en escanear el paquete). 

 

Una vez enviado, querrá comunicarse con el transportista para obtener actualizaciones sobre el progreso de la entrega del pedido, ya que nuestro equipo de servicio al cliente no tendrá actualizaciones adicionales.

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DETALLES DE LA CUENTA Y DEL PEDIDO
Comprobación del progreso y los detalles del pedido

Sabemos lo importante que es poder controlar el estado de su pedido mientras espera la entrega. Hemos creado una función de autoservicio para permitirle hacer esto en cualquier momento a través del sitio web y este artículo lo ayudará con la siguiente información: 

 

 

VISUALIZACIÓN DE LA PÁGINA DE PROGRESO DE SU PEDIDO

Ya sea que haya utilizado su Cuenta Azazie o el Pago de invitado, podrá ver el progreso de su pedido en cualquier momento en el sitio web de la siguiente manera: 

 

  • PAGAR CUENTA:
    Haga clic aquí para iniciar sesión en su cuenta Azazie y luego será llevado a su lista de pedidos. Luego haga clic en el pedido en cuestión y podrá ver el progreso de su pedido, los detalles del pedido y su ventana de entrega. Screenshot_at_Oct_27_13-04-21.pngTenga en cuenta que si no puede iniciar sesión en su cuenta o no puede encontrar su pedido una vez que lo haya hecho, es posible que haya utilizado el Pago como invitado en su lugar. Cierra la sesión de tu cuenta y sigue las instrucciones a continuación.

  • COMPROBACIÓN DE INVITADO:
    Haga clic aquí e ingrese la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra junto con su número de pedido y será llevado a la página de progreso de su pedido donde verá el estado actual del pedido, sus detalles y su ventana de entrega.
    Screenshot_at_Oct_27_12-44-09.png

 

 

ENTENDIENDO EL ESTADO DE SU PEDIDO

No importa cómo lo haya hecho, la página de progreso del pedido se verá igual e incluirá una barra de progreso gris que se llena de rosa a medida que avanza entre las 3 a 5 etapas del pedido (dependiendo del tipo de pedido): 

Screenshot_at_Feb_13_08-18-23.png

 

Aquí es un desglose de las 5 etapas: 

 

  • Pedido realizado: El pedido se ha realizado pero no hemos recibido el pago. El pedido no pasará a la siguiente etapa hasta que se reciba el pago. Obtenga más información sobre esto aquí. 
  • Pedido Confirmado: Recibimos el pago y el pedido se encuentra en etapa de preproducción o preprocesamiento. Durante este tiempo, se puede cancelar el pedido o solicitar cambios.  
  • Pedido en producción: Esto significa que el pedido se está cosiendo actualmente. Somos una empresa predominantemente hecha a pedido, por lo que los artículos no están prefabricados y esta etapa puede demorar varias semanas. 
  • Etapas de producción final: el pedido está casi completo y es probable que se envíe dentro de una semana. En esta etapa, es demasiado tarde para cancelar, cambiar o acelerar el pedido. 
  • Enviado: el pedido está completo y se le ha enviado.

 

Tenga en cuenta que estas actualizaciones son las mismas que están disponibles para nuestro equipo de servicio al cliente, por lo que es probable que no tengamos más información actualizada que la que está viendo

 

COMPROBACIÓN DE SU VENTANA DE ENTREGA 

Puede ver su ventana de entrega estimada en la página de progreso de su pedido en la esquina superior izquierda en escritura verde: 

Screenshot_at_Oct_27_12-26-15.png

 

tenga en cuenta que esta ventana es la misma que se proporcionó al finalizar la compra (según su dirección de envío) y nuestro sistema no está configurado para realizar cambios en esta ventana. Es posible que su pedido llegue antes, pero no podemos garantizar la entrega antes de la ventana de entrega estimada. 

 

No podemos acelerar su pedido si lo necesita antes. 

 

CÓMO ENCONTRAR SU NÚMERO DE SEGUIMIENTO

Proporcionamos la información de seguimiento (si corresponde al pedido) en la página Progreso del pedido (debajo de la ventana de entrega) una vez que el pedido ha llegado al final de la producción o se ha enviado: 

Screenshot_at_Oct_27_12-27-12.png

 

Tenga en cuenta que es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el pedido se haya marcado como enviado y hayan pasado al menos 24 horas (este es el tiempo que puede tardar el transportista en escanear el paquete). 

 

Una vez enviado, querrá comunicarse con el transportista para obtener actualizaciones sobre el progreso de la entrega del pedido, ya que nuestro equipo de servicio al cliente no tendrá actualizaciones adicionales.

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