En Azazie, que trabajan duro para asegurarse de que cada paquete es entregado a tiempo y en buenas condiciones, pero una vez que el paquete sale de las instalaciones, tenemos muy poco control sobre lo que sucede con el paquete.
No somos responsables por paquetes perdidos o robados, estamos felices de ver qué podemos hacer para ayudar si algo sale mal en tránsito.
Antes de comunicarse con nosotros, le recomendamos verificar dos veces su número de seguimiento para confirmar el estado de su pedido y, según el estado, intente hacer lo siguiente:
- Marcado como entregado:
- Verifique con sus vecinos, el resto de su hogar, su oficina de arrendamiento y/o el administrador de su edificio para ver si el paquete fue aceptado o entregado por error (sucede todo el tiempo).
- Si se marca como entregado en las últimas 24 horas, espere un día más (a menos que su evento sea urgente) ya que los transportistas a veces marcan un paquete como entregado prematuramente. Si no aparece en la marca de 48 horas, comuníquese con nosotros.
- Todavía en tránsito:
- Es posible que el transportista se haya retrasado y actualizó su ventana de entrega estimada. Siempre que el seguimiento se haya actualizado recientemente (en los últimos 2 o 3 días), todo debería estar bien y solo querrá esperar a que se entregue el paquete.
- Si todavía está preocupado, puede comunicarse directamente con el operador para ver si puede obtener una actualización. El transportista siempre tendrá la información más actualizada.
- Entrega pendiente:
- Si su seguimiento muestra que la entrega está pendiente, comuníquese con el transportista para ver si puede brindarle una explicación.
- A veces, los paquetes se marcan como pendientes si las condiciones son demasiado peligrosas para los conductores o si el transportista tiene un problema por su parte.
Si nada de lo anterior funciona o si habla con el transportista y no puede brindarle asistencia, no dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente con la siguiente información y estaremos encantados de ver qué podemos hacer para ayudarlo:
- Número de pedido
- Fecha exacta del evento Fecha de
- Viaje
- Dirección utilizada al finalizar la compra
Tenga en cuenta que si el paquete se marcó como entregado y han pasado más de 3 días desde la entrega, es posible que no podamos ayudarlo debido a los límites de tiempo que nos imponen nuestros transportistas.
Si por alguna razón el transportista nos devuelve su pedido, no se preocupe. Lo guardaremos durante 2 semanas para darle tiempo de contactarnos si desea que se lo devolvamos. Tenga en cuenta que usted será responsable de los gastos de envío si desea que se lo devuelvan.