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Política de cancelación

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Adrean
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Tenemos una ventana limitada para cancelar pedidos una vez realizados. Este artículo proporciona detalles útiles sobre la siguiente información: 

 

 

POLÍTICA BÁSICA:

Dependiendo de lo que haya pedido, nuestra ventana de cancelación variará ligeramente: 

TIPO DE ARTÍCULO

POLÍTICA DE

Artículos confeccionados (vestidos para probarse, vestidos listos para enviar, muestras, accesorios para padrinos de boda, etc.)

Podemos cancelar estos pedidos dentro de los 30 minutos posteriores a la pedido que se está realizando.

Artículos hechos a pedido (cualquier artículo que tarde varias semanas en producirse, como dama de honor, madre de la novia, vestidos de novia, etc.)

Podemos cancelar estos pedidos dentro de las 72 horas posteriores a la realización de los pedidos. 

 

INSTRUCCIONES DE CANCELACIÓN: 

Podrá cancelar su pedido a través del sitio web siguiendo estas instrucciones: 

VER PROCESO

INSTRUCCIONES DE CANCELACIÓN

Cuenta Usada
  1. Inicie sesión en su cuenta y listo aquí_
  2. Busque su número de pedido y elija "Cancelar pedido" en "Acción".
  3. Recibirá un correo electrónico una vez que su cancelación y reembolso hayan sido procesados ​​y completados. 

invitado usado
  1. Asegúrese de que no ha iniciado sesión en una cuenta y vaya aquí y llena el formulario.
  2. Esto lo llevará a la página de resumen de su pedido y en la parte inferior de la página, debajo de "Acción", aparecerá el botón "Cancelar pedido". Haga clic en esto.
  3. Recibirá un correo electrónico una vez que su cancelación y reembolso hayan sido procesados ​​y completados. 

No estoy seguro

Si no recuerda si usó su cuenta o el Pago de invitado para realizar su pedido, pruebe las dos instrucciones anteriores y, si ninguna funciona, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente con su pedido. 

 

PERÍODO DE CANCELACIÓN PASADO:

No podemos cancelar pedidos después del período de cancelación designado de 30 minutos/72 horas. En este punto, el pedido se está procesando/moviendo a producción.

 

Tendrás que esperar a que llegue el pedido y solicitar una devolución, si corresponde (los tamaños personalizados, las muestras y los vestidos listos para enviar son no retornable). 

 

NOTAS IMPORTANTES:

  • Una vez que se procesa una solicitud de cancelación, no se puede revertir. Deberá realizar un nuevo pedido para obtener los artículos.
  • No puede cancelar parte de un pedido, tendríamos que cancelar el pedido completo si ya no desea un artículo específico o necesita agregar artículos adicionales. 
  • Tenga en cuenta que nuestras joyas personalizadas se pueden hacer por encargo, pero estos artículos también tienen un período de cancelación de 30 minutos. 

Para obtener información sobre cómo solicitar un cambio en su pedido, consulte nuestras Preguntas frecuentes sobre la política de cambios.

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POLÍTICA BÁSICA:

Dependiendo de lo que haya pedido, nuestra ventana de cancelación variará ligeramente: 

TIPO DE ARTÍCULO

POLÍTICA DE

Artículos confeccionados (vestidos para probarse, vestidos listos para enviar, muestras, accesorios para padrinos de boda, etc.)

Podemos cancelar estos pedidos dentro de los 30 minutos posteriores a la pedido que se está realizando.

Artículos hechos a pedido (cualquier artículo que tarde varias semanas en producirse, como dama de honor, madre de la novia, vestidos de novia, etc.)

Podemos cancelar estos pedidos dentro de las 72 horas posteriores a la realización de los pedidos. 

 

INSTRUCCIONES DE CANCELACIÓN: 

Podrá cancelar su pedido a través del sitio web siguiendo estas instrucciones: 

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Cuenta Usada
  1. Inicie sesión en su cuenta y listo aquí_
  2. Busque su número de pedido y elija "Cancelar pedido" en "Acción".
  3. Recibirá un correo electrónico una vez que su cancelación y reembolso hayan sido procesados ​​y completados. 

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  1. Asegúrese de que no ha iniciado sesión en una cuenta y vaya aquí y llena el formulario.
  2. Esto lo llevará a la página de resumen de su pedido y en la parte inferior de la página, debajo de "Acción", aparecerá el botón "Cancelar pedido". Haga clic en esto.
  3. Recibirá un correo electrónico una vez que su cancelación y reembolso hayan sido procesados ​​y completados. 

No estoy seguro

Si no recuerda si usó su cuenta o el Pago de invitado para realizar su pedido, pruebe las dos instrucciones anteriores y, si ninguna funciona, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente con su pedido. 

 

PERÍODO DE CANCELACIÓN PASADO:

No podemos cancelar pedidos después del período de cancelación designado de 30 minutos/72 horas. En este punto, el pedido se está procesando/moviendo a producción.

 

Tendrás que esperar a que llegue el pedido y solicitar una devolución, si corresponde (los tamaños personalizados, las muestras y los vestidos listos para enviar son no retornable). 

 

NOTAS IMPORTANTES:

  • Una vez que se procesa una solicitud de cancelación, no se puede revertir. Deberá realizar un nuevo pedido para obtener los artículos.
  • No puede cancelar parte de un pedido, tendríamos que cancelar el pedido completo si ya no desea un artículo específico o necesita agregar artículos adicionales. 
  • Tenga en cuenta que nuestras joyas personalizadas se pueden hacer por encargo, pero estos artículos también tienen un período de cancelación de 30 minutos. 

Para obtener información sobre cómo solicitar un cambio en su pedido, consulte nuestras Preguntas frecuentes sobre la política de cambios.

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