Política de devoluciones

Alentamos a los clientes a inspeccionar y probar todos los artículos tan pronto como se entreguen como vestidos de tamaño estándar y la mayoría de los accesorios solo se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Las joyas y los tocados solo se pueden devolver dentro de los 7 días posteriores a la entrega. 

Todos los artículos retornables deben estar sin lavar, sin usar y en condiciones originales con sus etiquetas aún adheridas. A los artículos devueltos se les reembolsa el monto pagado por los artículos junto con los impuestos aplicables, pero el envío y las tarifas urgentes (si corresponde) no serán reembolsados. Los reembolsos serán rechazados por cualquier artículo que llegue con signos obvios de desgaste, alteraciones o etiquetas faltantes.

No ofrecemos intercambios en este momento, ya que somos una empresa principalmente hecha a pedido. Para obtener un nuevo artículo, deberá realizar un nuevo pedido. Los precios o descuentos anteriores utilizados cuando se realizó el pedido original no se respetarán para un nuevo pedido.

ARTÍCULOS NO RETORNABLES: 

• Vestidos de tamaño personalizado
• Muestras
• Tela por patio
• Cintas de medición
• Vestidos listos para enviar o outlet
• Comprado en casa probar vestidos
• Mascarillas
• Bolsas de ropa
• Fajas
• Batas y lencería

TARIFA DE REPOSICIÓN:
Si bien aceptamos vestidos de tamaño estándar dentro de la ventana designada, cobramos una tarifa de reposición de existencias en las devoluciones de artículos seleccionados. Para los clientes de EE. UU., Australia, Alemania y el Reino Unido, cobramos una tarifa de reposición del 5% en su primer artículo devuelto y una tarifa de reposición del 10% para sus artículos devueltos posteriores, que incluyen:

• Vestidos de novia
• Vestidos de dama de honor
• Vestidos Junior
• Vestidos de Madre de la Novia
• Separa
• Vestidos de Evento

Tenga en cuenta que la mayoría de los productos Azazie se fabrican a medida para ayudar a reducir el desperdicio ambiental y (para mantener los precios bajos para nuestros clientes) cobramos estas tarifas, que se deducen automáticamente del monto de su reembolso.

Sin embargo, si anteriormente utilizó nuestro Programa de prueba en el hogar en los últimos 6 meses y ordenó el mismo tipo de vestido (lo que significa que ordenó una prueba de dama de honor y compró un vestido de dama de honor), haremos una excepción única y renunciaremos a la tarifa de reposición en su primera devolución de vestido*. Su próxima devolución resultará en la tarifa de reposición del 5% y todas las devoluciones posteriores después de eso se cobrarán la tarifa de reposición del 10%.

Para todos los demás clientes internacionales, que no pueden pedir vestidos de prueba, cobramos una tarifa de reposición del 10% en las devoluciones de 3 o más de los artículos anteriores dentro de un período de 6 meses. 

DETALLES DE LA DEVOLUCIÓN: 
Azazie solo emitirá una etiqueta de devolución prepagada o un método de devolución prepagado (como Happy Returns) por pedido, por lo que recomendamos devolver todos los artículos no deseados a la vez. Si recibió una bolsa de ropa gratis y / o una alforja y necesita devolver su pedido, puede conservar estos artículos (son un regalo gratuito enviado con artículos seleccionados). 

Después de realizar el pedido, si su artículo se retira o el color se retira, el artículo seguirá siendo devuelto, siempre y cuando se adhiera al resto de nuestra política de devolución como se indicó anteriormente. 

Tenga en cuenta: Una vez que su regreso esté en tránsito, regrese a nosotros 

No ofrecemos un servicio de cambio de ningún producto en este momento. Muchos de nuestros artículos están hechos a pedido, por lo que no mantenemos estos artículos en stock. Si un artículo no funciona y se necesita otro, se deberá procesar una devolución para todos los artículos no deseados (si son elegibles) y se deberá realizar un nuevo pedido para artículos nuevos.

Todos los pedidos nuevos están sujetos a los tiempos de entrega y precios actuales. Los precios o descuentos anteriores utilizados cuando se realizó el pedido original no se respetarán para un nuevo pedido.

Nos reservamos el derecho de definir y limitar, rechazar y/o rechazar las devoluciones de los clientes en cualquier momento debido a, entre otros, los siguientes motivos:

• Historial de devoluciones irregulares o excesivas indicativas de "vestuario".
• Historial de devoluciones irregulares o excesivas que involucren artículos desgastados, alterados, lavados, dañados o faltantes.
• Posible actividad fraudulenta o delictiva.
• Pedidos a granel con múltiples tamaños/variaciones de artículos del mismo tipo.

Los vestidos para probarse en casa se aprueban automáticamente para su devolución, no es necesario que siga las instrucciones anteriores. Simplemente vuelva a colocar los vestidos en la caja original en la que llegaron, agregue la etiqueta de devolución que se incluyó en la caja y déjelos en el transportista especificado antes del séptimo día de la entrega. 

Para obtener más información sobre las devoluciones de vestidos Try-On, como obtener una copia de su etiqueta de devolución, consulte nuestra Preguntas frecuentes sobre el vestido para probarse en casa.

Azazie emitirá un reembolso completo, incluidos los impuestos y el envío, por cualquier artículo dañado, defectuoso o mal enviado siempre que se nos notifique dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Si el artículo llega dañado o defectuoso, comuníquese directamente con nuestro equipo de Servicio al cliente para obtener ayuda con el siguiente información. Nuestro equipo de servicio al cliente puede ser contactado aquí_ Después de 30 días, es posible que no podamos procesar un reembolso completo.

INSTRUCCIONES

No devuelva artículos sin aprobación previa. Los pedidos que nos devuelvan sin aprobación pueden ser rechazados. Siga estos pasos para procesar una devolución:

1. Inicie sesión en su cuenta de Azazie.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega, vaya a "Mis pedidos" y haga clic en su número de pedido. Si usó Guest Checkout o tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta, vaya aquí E ingrese el correo electrónico que utilizó para realizar el pedido y su número de pedido.
   
   
2. Haga clic en el botón "Devolver artículos" debajo de "Acción" en su cuenta o en la parte inferior de la página para Pago como invitado. 
   
   
3. Complete el formulario de devolución y se le enviará un correo electrónico automático dentro de las 24 horas, incluido un archivo PDF que contiene el formulario de Autorización de devolución de mercancía (RMA) y la etiqueta de devolución prepaga.
   
   
4. Embale el formulario de RMA junto con los artículos que se devuelven en la caja original (o una de tamaño similar o más pequeño)* y pegue la etiqueta de devolución en la parte superior.
   
   
5. Deje el paquete con el transportista designado que se indica en la etiqueta de devolución antes de que caduque la etiqueta. Los pedidos deben tener matasellos para devolución antes de que caduque la etiqueta de devolución. No aceptaremos devoluciones tardías.
   
   

Si no recibe su etiqueta de devolución dentro de las 24 horas, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible. Si espera demasiado y termina más allá de su ventana de devolución, es posible que no podamos ayudarlo.

Si no tiene acceso a una impresora para imprimir la etiqueta, es probable que la tienda local de FedEx Office, Office Max, Office Depot o la biblioteca puedan ayudarlo por una pequeña tarifa. 

Siolvida incluir la página de RMA con sus artículos, no se preocupe, siempre y cuando use la etiqueta de devolución provista y devuelva los artículos aprobados.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Una vez que recibimos el paquete, nuestro equipo generalmente tarda hasta una semana en procesar la devolución en nuestro almacén. Sin embargo, debido a las restricciones y pautas de COVID, es posible que tardemos aproximadamente unasemana más en procesar su devolución.

Si su paquete no es elegible para un reembolso (como un pedido de prueba en el hogar), se le enviará por correo electrónico una confirmación de que se recibió el paquete.

Si su paquete es elegible para un reembolso (como un vestido o accesorio hecho a pedido), el proceso de reembolso comenzará después de que el paquete se procese en el almacén.

PROCESO DE REEMBOLSO

Los reembolsos se procesan automáticamente de nuevo a la forma de pago original y pueden demorar entre 5 y 7 días más en procesarse por nuestra parte y algunos días más para que su institución financiera recupere los fondos en su cuenta.

Una vez que se complete el reembolso por nuestra parte, le enviaremos una confirmación al correo electrónico asociado con el pedido. Tenga en cuenta que para las devoluciones estándar, ofrecemos un reembolso del precio pagado por el artículo más los impuestos aplicables, pero no reembolsamos los gastos de envío ni los gastos urgentes. 

Notas importantes sobre los reembolsos:

• Tarjeta cancelada: si su reembolso ha sido procesado pero la tarjeta que utilizó para realizar su pedido ha sido cancelada, no se preocupe. El reembolso se procesa a la cuenta vinculada a su tarjeta, no a la tarjeta en sí.
• Cuenta cerrada: si su cuenta se ha cerrado desde entonces, el reembolso aún puede procesarse en su banco, ¡pero definitivamente pueden transferirle los fondos a usted! Para ayudar con eso, no dude en comunicarse con nosotros y podemos proporcionarle alguna documentación útil que puede enviarles.
• Tarjetas de regalo: no recomendamos usar tarjetas de regalo (Visa, Master Card, etc.) para realizar pedidos, pero si lo hace, conserve la tarjeta de regalo. Si decide realizar una devolución, el reembolso volverá a la tarjeta de regalo. No tenemos forma de detener esto o cambiar el método de reembolso.
• Cheques: no podemos reembolsar mediante cheque a pedido. Si se envía un reembolso a través de un cheque y se necesita un nuevo cheque, se deducirá una tarifa de manejo de $25 del monto del reembolso original para procesar la cancelación del primer cheque. No se puede renunciar a esta tarifa por ningún motivo.
  
  

*Los pedidos devueltos en cajas de gran tamaño pueden tener costos de envío adicionales deducidos del monto del reembolso.

NOTA IMPORTANTE

Una vez que su devolución esté en tránsito hacia nosotros , no podemos reenviarle ninguno de los artículos. Asegúrese de no incluir artículos que no sean de Azazie en su paquete de devolución, ya que no podemos devolvérselo.