En este artículo, puede encontrar información importante sobre nuestra política de devoluciones, incluidos los siguientes temas (con un hipervínculo a la sección correspondiente para facilitar el acceso):
- Política de devoluciones (política completa, tarifa de reabastecimiento, lista de artículos no retornables)
- Intercambios
- Derechos reservados con respecto a las devoluciones
- Devolución de vestidos para probarse Vestidos
- dañados, defectuosos o mal enviados
- Instrucciones de devolución, proceso de devolución y proceso de reembolso
Antes de realizar un pedido con nosotros, asegúrese de leer detenidamente este artículo. Se le pedirá que verifique que ha leído y entendido este artículo durante el pago (el artículo tendrá un enlace en la página de pago).
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN: POLÍTICA
Alentamos a los clientes a inspeccionar y probar todos los artículos tan pronto como se entreguen como vestidos de tamaño estándar y la mayoría de los accesorios solo se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Las joyas y los tocados solo se pueden devolver dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Todos los artículos retornables deben estar sin lavar, sin usar y en condiciones originales con sus etiquetas aún adheridas. A los artículos devueltos se les reembolsa el monto pagado por los artículos junto con los impuestos aplicables, pero el envío y las tarifas urgentes (si corresponde) no serán reembolsados. Los reembolsos serán rechazados por cualquier artículo que llegue con signos obvios de desgaste, alteraciones o etiquetas faltantes.
No ofrecemos intercambios en este momento, ya que somos una empresa principalmente hecha a pedido. Para obtener un nuevo artículo, deberá realizar un nuevo pedido. Los precios o descuentos anteriores utilizados cuando se realizó el pedido original no se respetarán para un nuevo pedido.
ARTÍCULOS NO RETORNABLES:
TARIFA DE REPOSICIÓN:
Tenga en cuenta que la mayoría de los productos Azazie se fabrican a medida para ayudar a reducir el desperdicio ambiental y (para mantener los precios bajos para nuestros clientes) cobramos estas tarifas, que se deducen automáticamente del monto de su reembolso.
Sin embargo, si anteriormente utilizó nuestro Programa de prueba en el hogar en los últimos 6 meses y ordenó el mismo tipo de vestido (lo que significa que ordenó una prueba de dama de honor y compró un vestido de dama de honor), haremos una excepción única y renunciaremos a la tarifa de reposición en su primera devolución de vestido*. Su próxima devolución resultará en la tarifa de reposición del 5% y todas las devoluciones posteriores después de eso se cobrarán la tarifa de reposición del 10%.
Para todos los demás clientes internacionales, que no pueden pedir vestidos de prueba, cobramos una tarifa de reposición del 10% en las devoluciones de 3 o más de los artículos anteriores dentro de un período de 6 meses.
DETALLES DE LA DEVOLUCIÓN:
Después de realizar el pedido, si su artículo se retira o el color se retira, el artículo seguirá siendo devuelto, siempre y cuando se adhiera al resto de nuestra política de devolución como se indicó anteriormente.
Tenga en cuenta: Una vez que su regreso esté en tránsito, regrese a nosotros |
CAMBIOS
No ofrecemos un servicio de cambio de ningún producto en este momento. Muchos de nuestros artículos están hechos a pedido, por lo que no mantenemos estos artículos en stock. Si un artículo no funciona y se necesita otro, se deberá procesar una devolución para todos los artículos no deseados (si son elegibles) y se deberá realizar un nuevo pedido para artículos nuevos. Todos los pedidos nuevos están sujetos a los tiempos de entrega y precios actuales. Los precios o descuentos anteriores utilizados cuando se realizó el pedido original no se respetarán para un nuevo pedido. |
DERECHOS RESERVADOS SOBRE DEVOLUCIONES:
Nos reservamos el derecho de definir y limitar, rechazar y/o rechazar las devoluciones de los clientes en cualquier momento debido a, entre otros, los siguientes motivos:
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DEVOLUCIÓN DE VESTIDOS PARA PROBARSE:
Los vestidos para probarse en casa se aprueban automáticamente para su devolución, no es necesario que siga las instrucciones anteriores. Simplemente vuelva a colocar los vestidos en la caja original en la que llegaron, agregue la etiqueta de devolución que se incluyó en la caja y déjelos en el transportista especificado antes del séptimo día de la entrega.
Para obtener más información sobre las devoluciones de vestidos Try-On, como obtener una copia de su etiqueta de devolución, consulte nuestra Preguntas frecuentes sobre el vestido para probarse en casa. |
VESTIDOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O MAL ENVIADOS:
Azazie emitirá un reembolso completo, incluidos los impuestos y el envío, por cualquier artículo dañado, defectuoso o mal enviado siempre que se nos notifique dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Si el artículo llega dañado o defectuoso, comuníquese directamente con nuestro equipo de Servicio al cliente para obtener ayuda con el siguiente información. Nuestro equipo de servicio al cliente puede ser contactado aquí_ Después de 30 días, es posible que no podamos procesar un reembolso completo. |
INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN:
INSTRUCCIONES |
No devuelva artículos sin aprobación previa. Los pedidos que nos devuelvan sin aprobación pueden ser rechazados. Siga estos pasos para procesar una devolución:
Si no recibe su etiqueta de devolución dentro de las 24 horas, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible. Si espera demasiado y termina más allá de su ventana de devolución, es posible que no podamos ayudarlo. Si no tiene acceso a una impresora para imprimir la etiqueta, es probable que la tienda local de FedEx Office, Office Max, Office Depot o la biblioteca puedan ayudarlo por una pequeña tarifa. Siolvida incluir la página de RMA con sus artículos, no se preocupe, siempre y cuando use la etiqueta de devolución provista y devuelva los artículos aprobados. |
PROCESO DE DEVOLUCIÓN |
Una vez que recibimos el paquete, nuestro equipo generalmente tarda hasta una semana en procesar la devolución en nuestro almacén. Sin embargo, debido a las restricciones y pautas de COVID, es posible que tardemos aproximadamente unasemana más en procesar su devolución. Si su paquete no es elegible para un reembolso (como un pedido de prueba en el hogar), se le enviará por correo electrónico una confirmación de que se recibió el paquete. Si su paquete es elegible para un reembolso (como un vestido o accesorio hecho a pedido), el proceso de reembolso comenzará después de que el paquete se procese en el almacén.
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PROCESO DE REEMBOLSO |
Los reembolsos se procesan automáticamente de nuevo a la forma de pago original y pueden demorar entre 5 y 7 días más en procesarse por nuestra parte y algunos días más para que su institución financiera recupere los fondos en su cuenta. Una vez que se complete el reembolso por nuestra parte, le enviaremos una confirmación al correo electrónico asociado con el pedido. Tenga en cuenta que para las devoluciones estándar, ofrecemos un reembolso del precio pagado por el artículo más los impuestos aplicables, pero no reembolsamos los gastos de envío ni los gastos urgentes. Notas importantes sobre los reembolsos:
*Los pedidos devueltos en cajas de gran tamaño pueden tener costos de envío adicionales deducidos del monto del reembolso.
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NOTA IMPORTANTE |
Una vez que su devolución esté en tránsito hacia nosotros , no podemos reenviarle ninguno de los artículos. Asegúrese de no incluir artículos que no sean de Azazie en su paquete de devolución, ya que no podemos devolvérselo. |