Política de Devoluciones

Política de Devolución

Aceptamos devoluciones de vestidos de tamaño estándar y la mayoría de los accesorios dentro de los 30 días después de la entrega. Las joyas y los tocados deben devolverse dentro de los 7 días después de la entrega.

Si está devolviendo un vestido de prueba, debe estar sellado con fecha dentro de los 7 días después de la entrega.

Tenga en cuenta que los vestidos de color retirado también son retornables siempre y cuando cumplan con las pautas de la política de devolución mencionadas anteriormente.

¿Cómo inicio una devolución?

Para iniciar tu devolución, por favor sigue las instrucciones aquí.

Condiciones de Devolución

• Los siguientes artículos no son retornables:

  • Vestidos de tamaño personalizado
  • Muestras
  • Tela por yarda
  • Cintas métricas
  • Vestidos listos para enviar o de liquidación
  • Vestidos de prueba comprados para probar en casa
  • Mascarillas faciales
  • Bolsas para ropa
  • Fajas
  • Batas y lencería

• Todos los artículos devueltos deben estar sin lavar, sin usar y en condiciones originales con sus etiquetas aún adheridas. No se aceptarán devoluciones de artículos con signos evidentes de desgaste, alteraciones o etiquetas faltantes.

• Asegúrate de no incluir ningún artículo que no sea de Azazie en el paquete de devolución ya que no podremos devolverlos.

• Azazie proporcionará una etiqueta o método de devolución prepagada por pedido, se recomienda devolver todos los artículos no deseados a la vez.

• Si recibiste una bolsa de vestir / enaguas gratuitas y necesitas devolver tu pedido, puedes conservar esos artículos.

• Las pruebas de vestidos de novia solo deben devolverse por correo / etiqueta de devolución prepagada.
  

• Por favor, no envíes artículos de vuelta sin aprobación previa. Los pedidos enviados de vuelta sin aprobación serán rechazados

¿Hay alguna tarifa de reposición por devolver un artículo elegible?

Se cobrará una tarifa de reposición del 5% por el primer artículo devuelto y del 10% por los artículos devueltos posteriormente para clientes de EE. UU., Reino Unido, Australia, Alemania, Italia, Irlanda, España, Bélgica y Países Bajos por vestidos de novia, vestidos de dama de honor, vestidos junior, vestidos de madre de la novia, prendas separadas y vestidos de ocasiones especiales.

Para todos los demás clientes internacionales, cobramos una tarifa de reposición del 10% en devoluciones de 3 o más de los artículos mencionados anteriormente dentro de un período de 6 meses.

¿Cómo se procesan los reembolsos?

Los reembolsos pueden procesarse de dos formas:

1) Saldo de cuenta de Azazie: Su reembolso se procesará de regreso a su saldo de cuenta de Azazie, donde podrá utilizar los fondos en una compra futura. ¡Es básicamente como un crédito de la tienda!

Si utilizó una tarjeta de regalo para pagar su pedido, este será el único método de reembolso disponible.

Si realizó el pago como invitado, esta opción no estará disponible.

Tenga en cuenta que no podemos revertir su reembolso si selecciona el saldo de cuenta de Azazie. Una vez que se procese el reembolso en su saldo de cuenta de Azazie, no podremos procesar un reembolso de regreso a su tarjeta/PayPal, así que asegúrese de planificar su próxima compra con nosotros.

2) Método de pago original: Su reembolso se procesará de regreso al método de pago original utilizado. Si pagó con una tarjeta de regalo y PayPal o tarjeta de crédito/débito, le devolveremos el dinero a PayPal o a la tarjeta de crédito/débito primero. Los fondos restantes se procesarán de regreso a su saldo de cuenta de Azazie.

¿Qué es un reembolso?

Se emitirán reembolsos por el monto pagado por los artículos junto con los impuestos aplicables, pero no se reembolsará el envío y cualquier cargo adicional por prisa (si corresponde). Se puede deducir una tarifa de reposición.

• 💳 Tarjetas de crédito - Si la cuenta o la tarjeta utilizada para realizar el pedido está cerrada, el reembolso se procesará de todas formas. 

• 🧾 Cheques - No se pueden solicitar reembolsos por cheque. Si se emite un cheque de reembolso y luego se cancela, habrá una tarifa de $25.

• 🎁 Tarjeta de regalo - Si se utilizó una tarjeta de regalo para realizar un pedido, el reembolso se aplicará a su saldo de cuenta de Azazie.

¡No recibí mi reembolso!

Verifique su cuenta bancaria: 

Puede llevar algún tiempo que se procese un reembolso y que los fondos aparezcan en su cuenta. Espere unos días y vuelva a verificar si se han acreditado los fondos.

Contacte al soporte al cliente de Azazie:  

Si ha estado esperando un reembolso durante un período prolongado de tiempo, comuníquese con nuestro equipo de Soporte al Cliente de Azazie (aquí) y pregunte sobre el estado de su reembolso. Pueden proporcionarle más información sobre por qué el reembolso aún no se ha procesado o si hay un problema que necesita ser resuelto.

Verifique con su banco o compañía de tarjeta de crédito: 

A veces, los reembolsos pueden retrasarse o detenerse por su banco o compañía de tarjeta de crédito. Pueden proporcionar más información sobre el estado del reembolso.

¿Hay excepciones a la política de devolución para ciertos productos o situaciones?

Si utilizó previamente nuestro programa At-Home Try On dentro de los últimos 6 meses y ordenó el mismo tipo de vestido, haremos una excepción única y no cobraremos la tarifa de reposición en su primera devolución de vestido.

Cierre de cuenta bancaria o tarjeta de crédito 

Cuenta cerrada

Si su cuenta se ha cerrado, el reembolso se enviará de vuelta a su banco, pero podemos ayudarlo a redirigir los fondos proporcionándole la documentación necesaria para entregársela al banco.

Tarjeta cancelada

Si su tarjeta ha sido cancelada y ya se ha procesado un reembolso, no se preocupe, ya que el reembolso se enviará a la cuenta vinculada a la tarjeta, no a la tarjeta en sí.

Artículos Dañados o Defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega para informar el problema y solicitar ayuda. Puede contactarlos aquí.

Tenga en cuenta que es posible que no podamos ofrecer un reembolso completo si nos contacta después de los 30 días.

¿Cómo solicito una extensión de devolución?

Para solicitar una extensión de devolución para vestidos At Home Try On, siga las instrucciones aquí.

Derechos Reservados 

Nos reservamos el derecho de limitar, rechazar y/o rechazar devoluciones de clientes en cualquier momento, debido a ciertas circunstancias, como:

• Historial de devoluciones irregular o excesivo que sugiere "wardrobing" (clientes que compran artículos con la intención de usarlos brevemente y luego devolverlos)

• Historial de devolución de artículos que han sido usados, alterados, lavados, dañados o faltan elementos

• Actividad fraudulenta o criminal sospechosa

• Pedidos que incluyen múltiples tamaños o variaciones del mismo tipo de artículo a granel.