Nota importante sobre las investigaciones de tallas personalizadas

Si crees que tu vestido de talla personalizada se ha confeccionado incorrectamente, podemos abrir una investigación y comparar cómo se confeccionó el vestido con las medidas que enviaste con tu pedido.

Tus dos opciones 

Si tienes un problema con el ajuste de un vestido de talla personalizada, puedes solicitar un reembolso de los arreglos para ajustar el vestido en un establecimiento local, o pedirnos que abramos una investigación sobre la talla. Preguntar por una opción no excluye la otra.

Qué necesitamos para una investigación

Envíanos todo lo siguiente en un plazo de 7 días desde tu solicitud:

1. Una foto de la parte delantera del vestido mientras lo llevas puesto
2. Una foto del lateral o de la parte trasera del vestido mientras lo llevas puesto
3. Una foto de la etiqueta colgante del vestido en la que se vea el número AZ
4. Una foto mientras te toman la medida del contorno del pecho
5. Una foto mientras te toman la medida de la cintura
6. Una foto mientras te toman la medida de la cadera
7. Una foto mientras te toman la medida de la altura
8. Una foto mientras te toman la medida desde el hueco supraesternal hasta el suelo

Cómo hacer las fotos de las medidas

Haz las fotos de las medidas con la ropa recomendada, no con el vestido puesto, y utiliza una cinta métrica de tela. Sigue Cómo tomar las medidas para tu vestido de talla personalizada para que la cinta quede colocada donde esperamos. Es posible que haya que repetir las fotos que no sigan la guía, lo que retrasará la revisión.

Tómate las medidas con cuidado y evita atajos. Las medidas precisas son esenciales para que podamos determinar si el vestido se confeccionó conforme al pedido.

Qué ocurre después

Nuestro equipo compara las medidas de tu pedido con las medidas que aparecen en tus fotos y comprueba cómo se ha confeccionado el vestido. Nos pondremos en contacto contigo para informarte del resultado y de las opciones disponibles.

Plazos

Las investigaciones están disponibles durante un periodo limitado después de la entrega, generalmente dentro de los 60 días siguientes. Si tu vestido se entregó hace más tiempo, es posible que aún podamos ayudarte ofreciéndote, en su lugar, un reembolso mayor por los arreglos.