Nota importante sobre las investigaciones de tallas personalizadas

Si considera que su vestido de talla personalizada fue confeccionado incorrectamente, podemos abrir una investigación y comparar cómo se confeccionó el vestido con las medidas enviadas con su pedido.

Sus dos opciones

Para un problema de ajuste de una talla personalizada, puede solicitar un reembolso por arreglos para ajustar el vestido localmente o pedirnos que abramos una investigación de tallas. Preguntar por una opción no excluye la otra.

Lo que necesitamos para una investigación

Envíe todo lo siguiente dentro de los 7 días posteriores a su solicitud:

1. Una foto del frente del vestido mientras lo lleva puesto
2. Una foto del costado o de la parte posterior del vestido mientras lo lleva puesto
3. Una foto de la etiqueta colgante del vestido donde se muestre el número AZ
4. Una foto mientras le toman la medida del busto
5. Una foto mientras le toman la medida de la cintura
6. Una foto mientras le toman la medida de la cadera
7. Una foto mientras le toman la medida de su estatura
8. Una foto mientras le toman la medida desde el hueco del cuello hasta el piso

Cómo tomar las fotos de las medidas

Tome las fotos de las medidas con la ropa recomendada, no con el vestido, y use una cinta métrica de tela. Siga Cómo tomar las medidas para su vestido de talla personalizada para que la cinta quede en el lugar que esperamos. Es posible que deba repetir las fotos que no sigan la guía, lo que retrasa la revisión.

Tome las medidas con cuidado y evite hacerlo de manera apresurada. Las medidas precisas son esenciales para que podamos determinar si el vestido se confeccionó según el pedido.

Qué sucede después

Nuestro equipo compara las medidas de su pedido con las medidas de sus fotos y verifica cómo se confeccionó el vestido. Nos comunicaremos con usted para informarle el resultado y las opciones disponibles.

Plazos

Las investigaciones están disponibles por un período limitado después de la entrega, generalmente dentro de los 60 días. Si su vestido se entregó hace más tiempo, es posible que aún podamos ayudarle con un reembolso mayor por arreglos.