Nota importante sobre las investigaciones de vestidos de talla personalizada

Si cree que su vestido de talla personalizada fue confeccionado incorrectamente, podemos abrir una investigación y comparar cómo se confeccionó el vestido con las medidas enviadas con su pedido.

Sus dos opciones

Si tiene un problema con el calce de un vestido de talla personalizada, puede solicitar un reembolso por ajustes para ajustar el vestido localmente, o pedirnos que abramos una investigación de talla. Consultar sobre una opción no excluye la otra.

Lo que necesitamos para una investigación

Envíe todo lo siguiente dentro de los 7 días posteriores a su solicitud:

1. Una foto del frente del vestido mientras lo lleva puesto
2. Una foto del costado o de la parte posterior del vestido mientras lo lleva puesto
3. Una foto de la etiqueta colgante del vestido, donde se vea el número AZ
4. Una foto en la que se esté tomando la medida del busto
5. Una foto en la que se esté tomando la medida de la cintura
6. Una foto en la que se esté tomando la medida de la cadera
7. Una foto en la que se esté tomando la medida de su estatura
8. Una foto en la que se esté tomando la medida desde el hueco del cuello hasta el suelo

Cómo tomar las fotos de las medidas

Tome las fotos de las medidas con la ropa recomendada, no con el vestido puesto, y use una cinta métrica de tela. Siga Cómo tomar las medidas para su vestido de talla personalizada para que la cinta quede donde esperamos. Es posible que las fotos que no sigan la guía deban volver a tomarse, lo que retrasa la revisión.

Tome las medidas con cuidado y evite atajos. Las medidas precisas son esenciales para que podamos determinar si el vestido se confeccionó de acuerdo con el pedido.

Qué sucede a continuación

Nuestro equipo compara las medidas de su pedido con las medidas de sus fotos y revisa cómo se confeccionó el vestido. Nos comunicaremos con el resultado y las opciones disponibles para usted.

Plazos

Las investigaciones están disponibles por un período limitado después de la entrega, generalmente dentro de los 60 días. Si su vestido fue entregado hace más tiempo, es posible que aún podamos ayudarle con un reembolso por ajustes mayor.