Wir wissen, wie wichtig es ist, den Status Ihrer Bestellung im Auge zu behalten, während Sie auf die Lieferung warten. Wir haben eine Selbstbedienungsfunktion erstellt, mit der Sie dies jederzeit über die Website tun können, und dieser Artikel wird es tun helfen Ihnen dabei, indem Sie die folgenden Informationen bereitstellen:
- SEITE IHRES BESTELLFORTSCHRITTS ANZEIGEN
- IHREN BESTELLSTATUS ERFAHREN
- ÜBERPRÜFEN IHRES LIEFERFENSTERS
- FINDEN SIE IHRE TRACKING-NUMMER
- BESTELLUNG UNERWARTET STORNIERT
SEITE IHRES BESTELLFORTSCHRITTS ANZEIGEN
Unabhängig davon, ob Sie Ihr Azazie-Konto oder die Gastkasse verwendet haben, können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung jederzeit auf der Website wie folgt einsehen:
- KONTO CHECKOUT:
Klicken Sie hier, um sich bei Ihrem Azazie-Konto anzumelden, und Sie werden dann zu Ihrer Bestellliste weitergeleitet. Klicken Sie dann auf die betreffende Bestellung und Sie können Ihren Bestellfortschritt, die Bestelldetails und Ihr Lieferfenster sehen.
Bitte denken Sie daran, dass Sie, wenn Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können oder Ihre Bestellung danach nicht finden können, möglicherweise stattdessen die Gastkasse verwendet haben. Melden Sie sich von Ihrem Konto ab und befolgen Sie stattdessen die nachstehenden Anweisungen. - GASTKASSE (GASTCHECKOUT):
Klicken Sie hier und geben Sie die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse zusammen mit Ihrer Bestellnummer ein und Sie werden zu Ihrer Bestellfortschrittsseite weitergeleitet, wo Sie den aktuellen Status der Bestellung, ihre Details und Ihr Lieferfenster sehen.
IHREN BESTELLSTATUS ERFAHREN
Unabhängig davon, wie Sie ausgecheckt haben, sieht die Bestellfortschrittsseite gleich aus und enthält einen grauen Fortschrittsbalken, der sich mit Rosa füllt, wenn er sich zwischen den 3-5 Phasen der Bestellung bewegt (je nach Bestelltyp):
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Hier ist eine Aufschlüsselung aller 5 Phasen:
- Bestellung Abgegeben: Die Bestellung wurde abgegeben, aber wir haben keine Zahlung erhalten. Die Bestellung wird erst nach Zahlungseingang in die nächste Phase verschoben. Erfahren Sie hier mehr darüber.
- Bestellung Bestätigt: Wir haben die Zahlung erhalten und die Bestellung befindet sich in der Vorproduktions- oder Vorverarbeitungsphase. In dieser Zeit kann die Bestellung storniert oder Änderungen angefordert werden.
- Auftrag in Produktion: Dies bedeutet, dass der Auftrag gerade genäht wird. Wir sind ein überwiegend auf Bestellung gefertigtes Unternehmen, daher sind Artikel nicht vorgefertigt und diese Phase kann mehrere Wochen dauern.
- Letzte Produktionsphasen: Die Bestellung ist fast abgeschlossen und wird voraussichtlich innerhalb einer Woche versandt. In diesem Stadium ist es zu spät, die Bestellung zu stornieren, zu ändern oder zu beschleunigen.
- Versendet: Die Bestellung ist abgeschlossen und wurde an Sie versandt.
Bitte denken Sie daran, dass diese Updates die gleichen sind wie die, die unserem Kundendienstteam zur Verfügung stehen, sodass wir wahrscheinlich nicht aktuellere Informationen haben werden als die, die Sie sehen!
ÜBERPRÜFEN IHRES LIEFERFENSTERS
Sie können Ihr geschätztes Lieferfenster auf Ihrer Bestellfortschrittsseite in grüner Schrift in der oberen linken Ecke sehen, bis die Bestellung geliefert wird. Dann sehen Sie das Lieferdatum:
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Bitte beachten Sie, dass dieses Fenster dasselbe ist wie das Fenster, das an der Kasse angezeigt wurde (basierend auf Ihrer Lieferadresse) und unser System nicht darauf eingerichtet ist, Änderungen an diesem Fenster vorzunehmen. Es ist möglich, dass Ihre Bestellung früher ankommt, aber wir können eine Lieferung vor dem geschätzten Lieferfenster nicht garantieren.
Wir können Ihre Bestellung nicht beschleunigen, wenn Sie sie früher benötigen.
FINDEN SIE IHRE TRACKING-NUMMER
Wir stellen die Tracking-Informationen (sofern für die Bestellung zutreffend) auf der Seite „Bestellfortschritt“ (unter dem Lieferfenster) bereit, sobald die Bestellung entweder das Ende der Produktion erreicht oder versandt wurde:
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Beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung möglicherweise erst aktualisiert wird, wenn die Bestellung als versandt markiert wurde und mindestens 24 Stunden vergangen sind (so lange kann es dauern, bis der Spediteur das Paket eingescannt hat).
Nach dem Versand sollten Sie sich an den Spediteur wenden, um Updates zum Lieferfortschritt der Bestellung zu erhalten, da unser Kundendienstteam keine weiteren Updates haben wird.
BESTELLUNG UNERWARTET STORNIERT
Wenn Sie eine E-Mail erhalten, die besagt, dass Ihre Bestellung bestätigt wurde, und dann eine zweite E-Mail, die besagt, dass sie storniert wurde, haben Sie möglicherweise zwei Bestellungen für denselben Artikel erhalten: eine bestätigte und bezahlte und eine unbestätigte und unbezahlte dafür wird innerhalb einer Woche storniert.
Wenn Sie über ein Konto bestellt haben, klicken Sie hier, um sich bei Ihrem Azazie-Konto anzumelden, und Sie werden dann zu Ihrer Bestellliste weitergeleitet. Wenn Sie über die Gastkasse bestellt haben, klicken Sie hier und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein, um den Status der beiden in den E-Mails angegebenen Bestellnummern zu überprüfen. eins nach dem anderen.
Wenn Sie zwei identische Bestellungen haben (unterschiedliche Bestellnummern, aber dieselben Artikel, dasselbe Bestelldatum usw.) und eine bestätigt und die andere als unbestätigt gekennzeichnet ist, dann ist alles in Ordnung. Die unbestätigte Bestellung wird nach etwa einer Woche automatisch storniert und Sie erhalten in diesem Fall eine E-Mail-Bestätigung.
Solange Ihre bestätigte Bestellung korrekt ist, sind Sie bereit.