Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme beim checkout haben! Abhängig von der Fehlermeldung, die Sie erhalten, haben wir einige Schritte, die Sie befolgen können, um das Problem zu beheben:
PROBLEM MIT ADRESSE/TELEFONNUMMER
Wenn ein Hinweis erscheint, dass möglicherweise ein Problem mit der angegebenen Adresse und/oder Telefonnummer vorliegt, sollten Sie Folgendes tun:
1. Stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige Adresse und kein Postfach verwenden (nur ausgewählte Standorte versenden per USPS).
Wenn Sie ein Postfach haben, das Ihre Rechnungsadresse ist, wird das System es ablehnen. Sie können dies umgehen, indem Sie entweder eine andere Postfachadresse als Ihre Rechnungsadresse verwenden oder über Ihr Azazie.com-Konto zu „Mein Konto“ gehen und „Adressen bearbeiten“ auswählen und Ihre Rechnung bearbeiten Adresse an ein dortiges Postfach und das System sollte sie beim Auschecken akzeptieren.
2. Versuchen Sie, die Telefonnummer ohne Bindestriche oder Klammern einzugeben.
Beispiel: 1234567890 statt (123)456-7890
Wenn dies nicht funktioniert, liegt möglicherweise ein Verbindungsproblem vor. Versuchen Sie, die Seite mit einem anderen Browser (z. B. Chrome) und/oder einem anderen Gerät (z. B. einem Computer anstelle eines Telefons) zu aktualisieren.
ZAHLUNGSPROBLEM
Wenn ein Hinweis erscheint, dass möglicherweise ein Problem mit den bereitgestellten Zahlungsinformationen vorliegt, sollten Sie Folgendes tun:
1. Stellen Sie sicher, dass die Kreditkartennummer, das Ablaufdatum, der Sicherheitscode, die Rechnungsadresse und die Postleitzahl korrekt sind.
2. Versuchen Sie es mit einer anderen Karte oder Ihrem PayPal-Konto.
3. Wir raten davon ab, Geschenkgutscheine zu verwenden, um Bestellungen aufzugeben, da unser System sie nicht immer als gültige Zahlungsmittel erkennt und wir keine Zahlungen für Bestellungen von Anprobekleidern akzeptieren können, die damit verwendet werden.
4. Wenn dies nicht funktioniert, liegt möglicherweise ein Verbindungsproblem vor. Versuchen Sie, die Seite mit einem anderen Browser (z. B. Chrome) und/oder einem anderen Gerät (z. B. einem Computer anstelle eines Telefons) zu aktualisieren.
Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, müssen Sie sich möglicherweise an Ihre Bank wenden. Wenn Sie zum ersten Mal bei einem Online-Unternehmen einkaufen, wird Ihr Finanzinstitut gelegentlich die Gelder zurückhalten, wenn es damit nicht vertraut ist.
Wenn Ihre Bank die Zahlung genehmigt, kann unser Prozessor sie ablehnen, wenn sie die erforderlichen Sicherheitsprüfungen nicht besteht. Wir sind nicht in der Lage, das tatsächliche System zu überschreiben, um eine Zahlung zu akzeptieren, wenn sie nicht durchgeht.
BEARBEITUNGSPROBLEM
Wenn Sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse“ geklickt haben und ein Verarbeitungssymbol beginnt und mehrere Minuten andauert, liegt möglicherweise ein Problem mit der WLAN-Verbindung oder dem Browser vor. Unsere Empfehlungen wären wie folgt:
1. Versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren, oder melden Sie sich vollständig ab und dann wieder an.
2. Gehen Sie zu „Mein Konto“, um zu sehen, ob die Bestellung abgeschlossen wurde. Wenn die Zahlung noch aussteht, beginnen Sie mit einer neuen Bestellung, anstatt zu versuchen, mit der vorherigen fortzufahren.
3. Versuchen Sie, einen anderen Browser (z. B. Chrome) und/oder ein anderes Gerät (z. B. einen Computer anstelle eines Telefons) zu verwenden.
ZUSÄTZLICHE HILFE BENÖTIGT
Wenn keiner der Schritte für Sie funktioniert oder Sie auf ein anderes Problem stoßen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam mit:
- Screenshots des Problems
- eine detaillierte Beschreibung des Problems
- ob Sie sich in der App oder auf der Website befinden
- welches Gerät Sie verwenden (Telefon, Laptop, Tablet usw.)
- der von Ihnen verwendete Browser (FireFox, Internet Explorer, Chrome)
Sobald wir alle diese Informationen haben, sollten wir in der Lage sein, Sie besser weiterzuleiten und Ihnen bei der Suche nach einer Lösung zu helfen.