Rückgaberecht

Wir empfehlen unseren Kunden, alle Artikel zu inspizieren und anzuprobieren, sobald sie als Kleider in Standardgröße geliefert werden, und die meisten Accessoires können nur innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Schmuck und Kopfbedeckungen können nur innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.

Die folgenden Artikel (und alle anderen, die auf ihrer Bestellseite als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet sind) sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Kleider in maßgeschneiderten Größen
• Farbmuster
• Stoff Meterware
• Maßbänder
• Versandfertige oder Outlet-KleiderGekaufte Kleider zum Anprobieren zu Hause
• Gesichtsmasken
• Kleidersäcke
• Shapewear
• Roben & Dessous

Alle rückgebbaren Artikel müssen ungewaschen, ungetragen und im Originalzustand mit noch angebrachten Etiketten sein. Für zurückgegebene Artikel wird der für die Artikel bezahlte Betrag zusammen mit den anfallenden Steuern erstattet, aber Versandkosten und ggf. Eilgebühren (falls zutreffend) werden nicht erstattet. Rückerstattungen werden für Artikel abgelehnt, die mit offensichtlichen Gebrauchsspuren, Änderungen oder fehlenden Etiketten zurückgesandt werden.

Denken Sie daran, dass wir zwar Kleider in Standardgröße innerhalb des angegebenen Zeitraums zurücknehmen, für die Rücksendung ausgewählter Artikel jedoch eine Wiedereinlagerungsgebühr erheben. Für US-Kunden berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5 % auf Ihren ersten zurückgegebenen Artikel und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % für Ihre nachfolgenden zurückgegebenen Artikel der folgenden Artikel:

• Brautkleider
• Brautjungfernkleider
• Junior-Kleider
• Kleider für die Brautmutter
• Ballkleider
• Seperates
• Kleider für besondere Anlässe, Festkleider

Denken Sie daran, dass die meisten Azazie-Produkte auf Bestellung gefertigt werden, um Umweltabfälle zu reduzieren, und (um die Preise für unsere Kunden niedrig zu halten) berechnen wir diese Gebühren, die automatisch von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Wenn Sie jedoch innerhalb der letzten 6 Monate unser Programm zum Anprobieren zu Hause genutzt und dieselbe Art von Kleid bestellt haben (d. h. Sie haben z. B. eine Anprobe für die Brautjungfer bestellt und ein Brautjungfernkleid gekauft), machen wir eine einmalige Ausnahme: Verzichten auf die Wiedereinlagerungsgebühr bei Ihrer ersten Kleiderrückgabe*. Ihre nächste Rücksendung führt zu einer Wiedereinlagerungsgebühr von 5 % und alle nachfolgenden Rücksendungen danach werden mit einer Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % berechnet.

Kunden aus dem Ausland, die im Allgemeinen keine Anprobekleider bestellen können, wird nur eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % für die Rückgabe von 3 oder mehr der oben genannten Artikel innerhalb eines Zeitraums von 6 Monaten berechnet.

Azazie stellt nur ein vorausbezahltes Rücksendeetikett pro Bestellung aus, daher empfehlen wir, alle unerwünschten Artikel auf einmal zurückzusenden. Wenn Sie einen oder mehrere kostenlose Kleidersäcke und/oder ein Pannier erhalten haben und Ihre Bestellung zurücksenden müssen, können Sie diese Artikel behalten (Sie sind ein kostenloses Geschenk, das mit ausgewählten Artikeln verschickt wird).

Bitte beachten Sie: Sobald sich Ihre Rücksendung auf dem Transportweg zu uns befindet, können wir Ihnen keinen der Artikel erneut zusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihrem Rücksendepaket keine Nicht-Azazie-Artikel beifügen, da wir diese nicht an Sie zurücksenden können.

*Die Gebühr wird für den Artikel mit dem niedrigsten Preis erlassen.

Wir bieten derzeit keinen Umtauschservice für Produkte an. Viele unserer Artikel werden auf Bestellung gefertigt, daher haben wir diese Artikel nicht auf Lager. Wenn ein Artikel nicht funktioniert und ein anderer benötigt wird, muss eine Rücksendung für alle unerwünschten Artikel (falls zulässig) bearbeitet und eine neue Bestellung für neue Artikel aufgegeben werden.

Alle neuen Bestellungen unterliegen den aktuellen Lieferzeiten und Preisen. Frühere Preise oder Rabatte, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurden, werden für eine neue Bestellung nicht berücksichtigt.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen von Kunden jederzeit zu definieren und einzuschränken, zu verweigern und/oder abzulehnen aufgrund von, aber nicht beschränkt auf:

• Unregelmäßige oder übermäßige Rücksendungen, die auf „wardrobing“ hindeuten.
• Unregelmäßige oder übermäßige Rücksendungen mit getragenen, veränderten, gewaschenen, beschädigten oder fehlenden Artikeln.
• Mögliche betrügerische oder kriminelle Aktivitäten.
• Sammelbestellungen mit mehreren Größen/Variationen von Artikeln des gleichen Typs.

Anprobekleider müssen bis zum 7. Liefertag für die Rücksendung abgestempelt werden.

Kunden aus dem Vereinigten Königreich und Kanada erhalten ein vorbezahltes Rücksendeetikett, das in der Schachtel mit ihren Anprobekleidern enthalten ist, und können die Kleider einfach wieder einpacken, das Etikett oben anbringen und das Paket bei ihrer örtlichen Filiale der Canada Post oder Royal abgeben Mail-Standorte. Wir senden eine Bestätigung per E-Mail, sobald das Paket in unserem Lager eingescannt wurde (normalerweise innerhalb weniger Tage nach Lieferung).

Kunden in den USA befolgen die Schritte im Abschnitt „RÜCKSENDEANWEISUNGEN“ dieses Artikels, um ihre Rücksendung zu bearbeiten. Sie können Ihre Rücksendung entweder bei Ihrem örtlichen Happy Returns-Standort abgeben (was den Rücksendevorgang beschleunigt) oder ein herkömmliches vorfrankiertes Rücksendeetikett erhalten, um die Bestellung zurückzusenden (dieser Vorgang dauert länger). Erfahren Sie mehr über die Optionen in den oben verlinkten Anleitungen.

Weitere Informationen zur Rückgabe von Anprobekleidern finden Sie in unseren häufig gestellten Fragen zu Anprobekleidern zu Hause.

* BRAUTKLEID-PROBETEILE KÖNNEN NICHT MIT HAPPY RETURNS ZURÜCKGEGEBEN WERDEN*

Azazie wird eine vollständige Rückerstattung einschließlich Steuern und Versandkosten für beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel ausstellen, sofern wir innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an Sie benachrichtigt werden.

Wenn der Artikel beschädigt oder defekt ankommt, wenden Sie sich bitte mit den folgenden Informationen direkt an unser Kundendienstteam, um Unterstützung zu erhalten. Unser Kundenservice-Team ist hier erreichbar. Nach 30 Tagen können wir möglicherweise keine vollständige Rückerstattung vornehmen.

1. ZIEHEN SIE IHRE BESTELLSEITE AUF

• Bestellt über Konto:
  Melden Sie sich an und klicken Sie hier, um zu Ihrer Kontoseite zu gelangen, und klicken Sie dann auf die betreffende Bestellnummer, um die Bestellseite aufzurufen. Wenn Sie Probleme haben, auf Ihr Konto zuzugreifen, haben Sie möglicherweise die Gastkasse verwendet.
  
  
• Über die Gastkasse bestellt:
  Klicken Sie hier und geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben (wenn Sie E-Mails zu Ihrer Bestellung erhalten haben), um Ihre Bestellseite aufzurufen.

2. WÄHLEN SIE IHRE RÜCKGABEMETHODE

• US-Kunden:
  Wählen Sie im Abschnitt „Aktion“ Ihrer Bestellseite die Option „Artikel zurücksenden“. US-Kunden sehen das folgende Popup-Fenster und haben zwei Optionen: „Persönliche Rücksendung“ oder „Per Post“. Brautkleider können nicht über Happy Returns zurückgegeben werden, also wählen Sie für diese Artikel unbedingt "Per Post" aus.
  
  
  
• Wenn Sie „Persönliche Rückgabe“ wählen, können Sie Ihre Bestellung persönlich an einem Happy Returns-Standort zurückgeben. Sie müssen nichts ausdrucken oder verpacken und Ihre Rückerstattung (falls zutreffend) wird bearbeitet, sobald Sie Ihre Artikel abgeben.
  
  Hier können Sie nachsehen, ob es einen Happy Returns-Standort in Ihrer Nähe gibt.
  
  
• Wenn Sie „Per Post“ wählen, erhalten Sie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zum Ausdrucken und Sie müssen Ihre Artikel wieder verpacken und bei dem angegebenen Spediteur abgeben. Es kann etwa 2 Wochen dauern, bis Ihr Rücken zurückkommt und Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist. Brautkleider können nur „per Post“ zurückgesendet werden.
  
  
• HINWEIS: Wenn Sie später entscheiden, dass Sie lieber eine andere Rücksendemethode als die gewählte zurücksenden möchten, können wir diese Änderung nicht für Sie vornehmen. Seien Sie sich also sicher, bevor Sie Ihre Wahl treffen!
  
  
• Internationale Kunden:
  Wählen Sie im Abschnitt „Aktion“ Ihrer Bestellseite die Option „Artikel zurücksenden“ und beginnen Sie mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung über das angezeigte Formular. Internationale Kunden können ihre Bestellungen nur über eine vorausbezahlte Rücksendeetikettenoption zurücksenden.

3. RÜCKGABEFORMULAR AUSFÜLLEN

• Happy Returns:
  Wählen Sie jeden Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten (nicht retournierbare Artikel oder Artikel, die ihr Rückgabefenster überschritten haben, können nicht ausgewählt werden), wählen Sie den Grund für die Rücksendung aus und hinterlassen Sie alle erforderlichen zusätzlichen Kommentare, bevor Sie auf „Nächster Schritt“ klicken.
  
  Sie bestätigen, dass alles korrekt darstellt, und klicken auf „Senden Sie Ihre Rücksendung“ und Sie erhalten sofort Ihren Happy Returns-QR-Code und die für Ihre Bestellung hinterlegte E-Mail wird ebenfalls per E-Mail mit den Informationen gesendet (Sie können eine Zusendung anfordern eine alternative E-Mail zu diesem Zeitpunkt).
  
  
• Rücksendeetikett:
  Wählen Sie jeden Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten, wählen Sie den Grund für die Rücksendung aus und hinterlassen Sie zusätzliche Kommentare, bevor Sie Ihre Anfrage absenden. Sie erhalten ein PDF mit Ihrem Rücksendeetikett und Anweisungen per E-Mail an die E-Mail-Adresse, die für Ihre Bestellung hinterlegt ist.

4. RÜCKGABE

• Happy Returns:
  Bringen Sie Ihre Artikel zu einem der Happy Returns-Standorte (Sie müssen nichts einpacken) und zeigen Sie ihnen den QR-Code und den Express-Code, den Sie per E-Mail erhalten haben, und der Happy Returns-Mitarbeiter scannt die Codes, überprüft, ob die richtigen Artikel zurückgegeben wurden, und Ihren Die Rückerstattung beginnt sofort mit der Bearbeitung.
  
  
• Rücksendeetikett:
  Verpacken Sie die Artikel, geben Sie das Paket innerhalb der angegebenen Frist beim angegebenen Spediteur ab, warten Sie dann 7-10 Tage, bis das Paket zurückkommt und in unserem Lager gescannt wird, und dann weitere 3-4 Tage, bis wir es tun Bearbeiten Sie Ihre Rückerstattung.

VERARBEITUNGSZEIT

Nach der Einleitung dauert es in der Regel 3-4 Tage, bis Rückerstattungen von uns bearbeitet werden, aber es kann etwa eine weitere Woche dauern, bis Ihr Finanzinstitut das Geld wieder auf Ihrem Konto erhält. Wir senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung auf unserer Seite gebucht wurde.

Mit Ausnahme von US-Rücksendungen, die über Happy Returns abgewickelt werden, beginnen Rückerstattungen erst, wenn ein zurückgegebenes Paket in unser Lager zurückgescannt wurde. Es kann in der Regel einige Wochen dauern, bis eine Rücksendung bei uns eintrifft und wieder in unserem Lager verarbeitet wird. Für US-Kunden, die Happy Returns verwenden, beginnt die Rückerstattung, sobald die Artikel bei Ihrem örtlichen Happy Returns-Standort abgegeben wurden.

WAS WIRD ERSTATTET

Für zurückgegebene Artikel erstatten wir den für die zurückgegebenen Artikel gezahlten Preis zuzüglich der geltenden Umsatzsteuer. Wir erstatten keine Ansturmgebühren, Versandgebühren oder auf den Versand gezahlte Steuern. Wir ziehen außerdem weitere 10 % von Ihrer Gesamtrückerstattung ab, wenn 3 oder mehr Kleider zurückgegeben wurden oder werden, sobald diese Rücksendung bearbeitet wurde.

KONTO GESCHLOSSEN

Wenn Ihr Konto inzwischen geschlossen wurde, wird die Rückerstattung möglicherweise immer noch an Ihre Bank zurückverarbeitet, aber sie kann das Geld auf jeden Fall an Sie weiterleiten! Um Ihnen dabei zu helfen, können Sie sich gerne an uns wenden, und wir können Ihnen einige hilfreiche Unterlagen zur Verfügung stellen, die Sie an sie senden können.

KARTE GELÖSCHT

Wenn Ihre Rückerstattung verarbeitet wurde, aber die Karte, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, storniert wurde, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Die Rückerstattung erfolgt zurück auf das mit Ihrer Karte verknüpfte Konto, nicht auf die Karte selbst.

SCHECKS

Wir können auf Anfrage nicht per Scheck erstatten. Wenn eine Rückerstattung per Scheck gesendet wird und ein neuer Scheck benötigt wird, wird eine Bearbeitungsgebühr von 25 USD vom ursprünglichen Rückerstattungsbetrag abgezogen, um die Stornierung des ersten Schecks zu bearbeiten. Auf diese Gebühr kann aus keinem Grund verzichtet werden.

GESCHENKKARTEN

Wir empfehlen nicht, Geschenkkarten (Visa, Master Card usw.) für Bestellungen zu verwenden, aber wenn Sie dies tun, bewahren Sie bitte die Geschenkkarte auf. Wenn Sie sich für eine Rückgabe entscheiden, wird die Rückerstattung auf die Geschenkkarte zurückerstattet. Wir haben keine Möglichkeit, dies zu stoppen oder die Rückerstattungsmethode zu ändern.